Обнаружена кукла вместо оплаченного телефона в посылке - что делать в подобной ситуации?

Здравствуйте. Обращайтесь в полицию.

Здравствуйте Олег,

В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. № 2300-1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Таким образом, Вы должны написать письменную претензию и вместе с полученной посылкой направить назад продавцу, далее, в случае неудовлетворения Ваших требований о возврате денежных средств - Вы можете обратиться в суд.

Если же телефон продавца не отвечает, адреса как такового нет, то Вы можете написать заявление в полицию о совершенном в отношении Вас преступлении (ст. 159 УК РФ).

С Уважением!