Проблемы с ремонтом телефона в сервисном центре Евросети - сроки превышены, а чек забрали вместе с оригиналом

Согласно статье 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" должны были уложиться в срок, оговоренный договором. Предъявляйте претензию и напомните о неустойке. В случае отказа выполнить договорные обязательства обращайтесь в суд.

Есть выход. Надо писать претензию. Сошлитесь на нарушение сроков. И на то, что Вы будете подавать в суд. А в суде просите моральный вред, неустойку, компенсацию стоимости работ (ст. 151 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей)

Да,ест ь выход. Пишите претензию на основании ст.15,17 Закона О защите прав потребителей. И предъявляйте иск в суд при отказе. Взыскивайте моральный вред, неустойку.

Есть, вы имеете право подать им претензию в соответствии со ст 18 фз о защите прав потребителей и отказаться от договора и потребовать возврата денег в течении 10 дне й с момента отправки претензии, если требование не выполнят имеете право написать иск в суд шансы очень высокие.

Исходя из Вашего вопроса, Вы передали, а продавец принял товар ненадлежащего качества для проведения проверки качества товара, при этом Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

Вероятно, спора о причинах возникновения недостатков товара не было, но продавец все же проводил экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть срок экспертизы не может превышать сорок пять дней

Поскольку ВЫ заключили дополнительное соглашение (сертификат о дополнительном обслуживании), то, вероятно, этот сертификат не связан с ремонтом, т.к. обслуживание и ремонт это разные понятия. К сожалению, без ознакомления с этим сертификатом сложно определить какие отношения он регулирует.

Между тем, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом, незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Поскольку Вы не заключали письменное соглашение о сроке устранения недостатков, то это обстоятельство следует расценивать как нарушение сроков требований потребителя, т.к. требование, которое ВЫ, скорее всего, оформили (подписали бланк) как устранение недостатков, хотя могли заявить иные требования.

Даже если предположить что срок экспертизы составляет 45 дней и устранение недостатков тоже 45 дней (если признать сертификат письменным соглашением), всего 90 дней, то в любом случае это нарушение сроков.

Прим. Если по договору в сертификате сроки ремонта 90 дней – это условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению и признаются недействительными (ст. 16 закона о защите прав потребителей)

Поскольку Вы потребовали незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, сроки устранения нарушены, то необходимо вместо этого требования предъявить другое требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Оформите правильно требование в 2-х экземплярах, вручите продавцу под роспись, и если он не возвратит деньги, обращайтесь в суд.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.