Как защитить свои интересы при возврате денег от недовольного клиента без заключения договора

Сергей.К сожалению закон не на вашей стороне.Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителя потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.при этом по требованию продавца потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

Т.к. счет с эскизом был подписан обеими сторонами и был выдан ПКО,то считается что вы заключили договор купли-продажи.Поэтому вам придется вернуть все деньги в полном объеме.И лучше сделать это добровольно иначе потребитель может взыскать с вас убытки в судебном порядке(дополнительно к основной сумме)

Вот насчет сроков это да.Вы обязаны вернуть деньги в разумный срок.Договоритесь с клиентом,что вы сделаете возврат,например,в течении 20 дней.Напишите ему об этом письменно.В случае судебного разбирательства данный срок будет признан разумным.

Насчет 2-3 месяцев не уверен 1 месяц может быть.Но в случае суда если вы докажете,что работа сезонная,то вполне возможно,что срок будет разумным.Хотя дат четкого ответа тут нельзя все на усмотрение суда.Поэтому лучше поднапрячся.

В вашем случае буде действовать ст. 29 Закона о защите потребителей в соответствии с которой Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я считаю, что у вашего клиента нет оснований для отказа от договора. И, видимо, без суда вам не обойтись.

Подписанный счет-заказ и является разновидностью договора. То, что Вы сделали должно ему соответствовать, не видя ни договора, ни назначения и качества изделия -трудно судить. Но возможно это Ваш случай:

Согласно ст.26.1 Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

или: Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.