Проблемы с водонагревателем - отказ гарантийных обязательств и вопросы по временному пользованию и возможности возврата средств

Сломался водонагреватель (100 л), а именно потек бак (бак на гарантии). Водонагреватель отдали в сервисный центр 27 июля 2018 на экспертизу. Спустя неделю мы самостоятельно обратились в сервисный центр узнать на какой стадии находится экспертиза. На что нам ответили, что нам не вернут водонагреватель или деньги за него, так как в нем установлены не промаркированные предохранители. Установка производилась специалистами продавца. Посторонних вмешательств в конструкцию не было. Вопрос: На время экспертизы, ремонта должны ли они предоставить во временное пользование водонагреватель? Сколько длиться экспертиза? Какие статьи ЗоЗпп предъявить им? Можно ли вернуть деньги за водонагреватель?