Вопрос по правомерности действий банка.

Есть проблема с банком. Отправили в цб письмо с заявлением о решении вопроса. Получили ответ обратиться к юристам. Балаеева Ольга Анатольевна, 29.10.1978 г.р паспорт: 5603 245133 выдан ОВД Октябрьского р-на г. Пенза КП 582-002 дата выдачи 29.11.2003; к.п 582-002; Адрес регистрации: 440528 Пензенская область, село/деревня Богословка, улица Автомобилистов д.105. Оформила кредитный договор №14001600992 от 10.09.2018 г. и получила кредитную карту ООО «Сетелем Банк», на счете которой должна была быть сумма 200.000 рублей. Денежные средства не сняла. 11.09.2018 позвонила на горячую линию и отказалась от кредита. Карту заблокировали и сказали, что я могу ее порезать. 11.09.2018 в офисе ООО «Сетелем Банк» по адресу: г. Пенза ул. Суворова 146 а, написала заявление об отказе страхования жизни ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 11.09.2018 г и отправила почтой заказное письмо по адресу: 115162 Москва ул. Шаболовка д.31 г. Спустя время, через мобильное приложение, я узнала, что кредитный договор расторгнут не был. Стала вновь звонить на горячую линию. Узнала, что страховку вернули на карту в сумме 85.693 рубля 59 коп. И сказали, что для закрытия кредита необходимо заказать досрочное погашение. Объяснили, что я должна заплатить 284.708 рублей 33 коп. С этой суммой не согласна, так как мной не были сняты деньги с карты, и кредитом я не пользовалась. Далее меня переключили на другого оператора, который сказал, либо я снимаю деньги и кладу на свой расчетный счет и перевожу на реквизиты банка «Сетелем» , либо иду в офис и пишу заявление, о том что с моей карты списывают деньги на расчетный счет банка «Сетелем» и мне не надо их снимать с карты, что я и сделала. 25.09.2018 Я написала заявление на перевод средств с моей карты 5225 9267 16 12 2977 на расчетный счет 40817810714001600992 «Сетелем банка» 28.09.2018 г Я вновь позвонила на горячую линию и мне сказали, что деньги перечислили и я должна деньги за пользование кредита. Я писала претензию на имя директора Саратовского представительства «Сетелем Банк» Константина Гореславского 03.10.2018 г. Претензия была рассмотрена не в мою пользу. Меня обязали выплатить процент в сумме 6264,74 руб. Я не согласна платить процент по кредиту в сумме 6264,74 руб, так как кредитом не пользовалась. Из-за не компетенции сотрудников банка «Сетелем» была введена в заблуждение.