Проблемы с оплатой и обменом приемника у Триколор - что делать?

Вопрос №14981358 из г. Краснодар
опубликован 13.12.2018, 21:29

12 ноября я оплатила пакет единый в триколор 1500 р, а 24 ноября приемник выдал ошибку 0 и пришлось обменять на новый, мне обьяснили что оплата сохраняется, но каналы перестали показывать когда истек срок. Заходила в личный кабинет оплата была, но на считу 61 р, а новый приемник не поддерживает пакет единый, а единый мульти лайт он тоже стоит 1500. звонила в службу триколор мне сказали что деньги есть, но они их перевести не могут.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шастина Оксана Сергеевна

Юрист Краснодар, стаж 11 лет

4.8 80 отзывов

Доброго времени суток. Ваш вопрос не содержит более конкретных условий для точного и полного ответа. Но, основываясь на Ваших изложенных сведениях о ситуации, могу пояснить следующее:

Вам необходимо письменно обратиться через личный кабинет в адрес Триколор ТВ с четким описанием проблемы (перенести средства с одного ID на другой, либо перенести с одного пакета на другой). С учетом ответа Триколор, возможны дальнейшие действия.

В любом случае, если Вы не пользовались услугой-возможно написать претензию о возврате на счет денежных средств, их перерасчета, либо их переносе. Необходимо также разбираться почему одно оборудование поддерживало указанный Вами пакет (указываете 24 выдал ошибку, значит до 24 оборудование работало), а при замене перестало поддерживать. Далее смогу пояснить только после ответа Триколор ТВ, либо с изложением Вами более точно сути дела.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с оплатой и обменом приемника у Триколор - что делать?

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы