В случае неполадок с камерой, право на возврат денег и расторжение договора в течение 10 дней - проверка и возврат гарантированы?

Question

Купили телефон, на след. День выявились неполадки с камерой. Если будем писать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате денежных средств, то удовлетворить наши требования обязаны в течение 10 дней? Т.е. они обязаны провести за это время проверку качества и вернуть деньги?

Набиев Али Максимович · Accepted Answer

Доброе утро!
Если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи потребителю такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП) В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20-ти дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 ЗоЗПП). Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Срок возврата денег 10 дней. В этот же срок продавец может сделать экспертизу, если у него возникли сомнения в причинах недостатка товара.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Вам нужно писать претензию с вашими аргументированными требованиями.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Да, Вы все правильно понимаете, срок экспертизы входит в срок рассмотрения претензии в зависимости от предъявленных требований, по возврату денег это 10 дней в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей.

Станислав · Answer

Написали в магазине претензию на расторжение договора и возврат средств. Нам сказали, что 10 дней на возврат средств даётся после проверки качества, а проверка качества может занять до 21 дня. Т.е. в итоге до 31 дня. Правильно ли они говорят? В статье 22 ЗоЗПП как-то размыто сказано о 10 днях, отсюда и вопросы.

Станислав · Answer

В конце декабря наш телефон вернулся с проверки качества, нас пригласили забрать телефон. Сказали, что он якобы исправен. После этого мы пришли в магазин и продавцу показали что не так с телефоном. В итоге они сказали, что на проверке качества детально углубляться никто из них и не стал бы, они толком и не проверяли ничего (хотя мы в претензии даже указали что нужно проверить). Наш телефон забрали на повторную проверку качества. Итог: ждем уже почти месяц. Что мне сделать или к кому обратиться, т.к. наказать их уже дело принципа.

Станислав · Answer

Сегодня приехали в магазин за прояснением ситуации. Нам одобрили возврат денежных средств, но за все потраченные нервы и наплевательское отношение к клиентам очень хотелось бы наказать их хоть как-нибудь. На что можно рассчитывать в данной ситуации и стоит ли обращаться в суд?

В случае неполадок с камерой, право на возврат денег и расторжение договора в течение 10 дней - проверка и возврат гарантированы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Покупка телефона - Возврат денег и возможные действия по требованию

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств не удовлетворена - Что делать?

Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за телефон с недостатком?

Заявление на расторжение договора купли-продажи сотового телефона из-за брака в камере

Срок проведения экспертизы на возврат денежных средств при расторжении договора купли-продажи сотового телефона

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59