Ювелирный магазин требует обязательную независимую экспертизу золотых серег перед приёмом

Добрый день. Претензию в письменном виде, пусть свои доводы о нежелании проводить экспертизу излагают в письменном виде. А в случае их не правильного ответа т.е неудовлетворения ваших требований - в суд.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Магазин не прав, это требование об экспертизе они предъявили в письменном виде или устно? Письменную претензию Вы им предъявляли?

Нужно не звонить в полицию, а писать жалобу в прокуратуру.

Обратитесь в Управление Роспотребнадзора, проведут проверку, выдадут предписание устранить нарушение.

Если гарантийный срок не истек, продавец обязан принять претензию о выявленных недостатках и направить на экспертизу за свой счет. Заключение экспертизы покупатель вправе обжаловать в суде. Ст.18 ЗЗПП.

Гарантийный срок на ювелирные изделия - 6 мес. со дня покупки. В течение гарантийного срока покупатель вправе предъявлять претензии о ненадлежащем качестве товара. Ст.18 ЗЗПП.

14 дней - это срок обмена или возврата товара надлежащего качества, неподошедшего по цвету, фасону, размеру, габариту. Но на ювелирные изделия это не распространяется, возврату и обмену они не подлежат (ПП РФ от 19.01.1998 № 55). Ст.25 ЗЗПП.