Профессиональные советы - как избежать конфликтов с клиентами, требующими компенсацию за пропущенные представления через закон о защите прав потребителей

Вопрос №15038040 из г. Екатеринбург
опубликован 26.12.2018, 11:40

Работаю в театре. Очень участились ситуации, когда у клиентов заболевают дети, они не приходят на представления а позже требуют деньги за представления, которые уже прошли. То есть задним числом. Ссылаются на закон о защите прав потребителей. Подскажите как правильно и грамотно работать с такими людьми, избежать конфликтов. Заранее благодарна!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист Москва, стаж 22 годa

4.4 16764 отзывa

В указанном законе множество норм...

Однако, и Вы можете основываться этим и другими нормами законодательства РФ.

Закрепите в своем театре следующее правило:

В случае, когда возврат билета инициирован покупателем и является односторонним отказом покупателя от посещения Мероприятия позднее, чем за 3 (три) дня до начала Мероприятия, решение о возврате денежных средств за Билет принимает Организатор и вправе отказать в возврате денежных средств либо осуществить возврат денежных средств не полностью, удержав фактически понесённые расходы по организации мероприятия.

26.12.2018, 13:36

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Филин Сергей Петрович

Юрист из города Саратов

4.6 7909 отзывов

Добрый день!

Пусть пишут претензий. Ваш театр оказывал услугу, а то, что они не воспользовались этим - их проблема.

26.12.2018, 11:45

Спросить юриста

Калинина Татьяна Александровна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 24 годa

4.7 364 отзывa

Здравствуйте, Елена Евгеньевна.

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия. Возврат билета после спектакля законом не предусмотрен, т.к. услуга была оказана.

26.12.2018, 12:00

Спросить юриста