Вопрос о возврате и обмене наушников из-за неудобства ношения - права потребителя и ответ магазина

Вопрос №15075218 из г. Казань
опубликован 08.01.2019, 13:07

Question

3.01.19 я купил в магазине наушники для компьютера за 1700 рублей, они не подошли мне по размеру (потому что я ношу очки и надетые наушники давят на дужки очков и у меня болит голова). Наушниками я практически не пользовался, максимум пару часов, они в рабочем состоянии - целые, не бракованные, не сломанные, не поцарапанные, т.е. товарный вид сохранен. Упаковка практически целая - единственное - чуть-чуть в одном месте надорвана картонная коробка от наушников, буквально считанные миллиметры, но мне кажется, это не смертельно. 4.01.19 я позвонил в магазин с просьбой о возврате товара и обмена его на деньги или замене наушников на более подходящие для меня. Мне сказали, что поскольку в день покупки я попросил продавца вытащить наушники из коробки и примерил их на себя прямо в магазине, послушал в них музыку и был в этот момент полностью доволен, то они не будут мне возвращать деньги, а единственный возможный вариант - я приношу им в магазин наушники, они их опять выставляют на продажу, и только когда они их вновь продадут, они мне позвонят и я смогу забрать свои деньги. Но насколько я понимаю, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если вещь не подошла мне по размеру, цвету, фасону и т.д, я имею право вернуть ее в магазин в течение 14 дней со дня покупки и если в продаже у них в ассортименте нет аналогичной вещи, подходящей мне на замену купленной, то они обязаны вернуть мне деньги. Верно?
Мне сказали, что я могу написать заявление в свободной форме с просьбой о возврате денег в связи с отсутствием у них в ассортименте подходящих мне наушников. И оно должно быть написано в двух экземплярах и подписано в магазине продавцом, который его принял к рассмотрению. Разумеется, при этом на заявлении рядом с подписью продавца должна быть указана дата приема этого заявления. И в течение 10 календарных дней они обязаны вернуть мне денежные средства. Всё правильно?

Максимов Максим Владимирович · Accepted Answer

А что статью 25 ФЗ О ЗПП Вы не могли до конца дочитать?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 
""1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции)"
""Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции)"
""Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
""2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
 (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей "редакции)"
 
" Открыть полный текст документа "

Анисимов Олег Станиславович · Answer

Все правильно Вам сказали. Осталось только сходить в магазин и написать заявление.

Вопрос о возврате и обмене наушников из-за неудобства ношения - права потребителя и ответ магазина

Похожие вопросы

Магазин отказывается обменять планшет без коробки - что делать в данной ситуации?

Проблема с возвратом денег за солнцезащитные очки - необходима консультация

Возврат товара ненадлежащего качества без фирменной упаковки - права и обязанности магазина

Проблема с возвратом наушников - как решить ситуацию и вернуть деньги?

Некачественная упаковка привела к разбитию унитаза - как защитить свои права в данной ситуации?

Унитаз в магазине разбился при спуске - должен ли магазин заменить товар?

Возможность возврата или обмена холодильника после его покупки юридическим лицом и повреждении упаковки

Проблемы с покупкой наушников Сенхайзер - отказ в прослушивании и возврате

Обмен или возврат товара - возможно ли вернуть наушники, если прошло менее 14 дней с момента покупки

Проблема с возвратом наушников - гарантия и отказ магазина от обмена

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59