Неделю назад приобрела в магазине сотовый р/т.

Самым правильным будет в соответствии со ст. 17. Закона «О защите прав потребителей» обратиться в суд. Иск предъявляется в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Вы также освобождаетесь от уплаты государственной пошлины и можете требовать возмещения морального вреда.

Примерно, что можно указать в исковом заявлени (измените применительно к вашей ситуации).

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора, взыскании убытков,

неустойки и возмещении морального вреда

(цена иска _________________ (____________________) рублей).

"___"________ ___ г. я приобрел у Ответчика ____________________,

уплатив за покупку по приходному ордеру No. ___ от "___"_______ ___ г.

сумму в рублях, которая на момент уплаты составляла __________________

(_____________________________) руб.

_______________________________________________________ было мной

(наименование товара)

выбрано по каталогу, предоставленному Ответчиком.

"___"____________ ____ г. покупка была доставлена мне на дом.

Однако я сразу обнаружил, что доставленное мне __________________

не соответствует образцу, представленному в каталоге.

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

(в чем состояло несоответствие)

Я отказался от получения ______________________, но представители

(наименование товара)

продавца уговорили меня оставить ______________________, заверив меня,

(наименование товара)

что произведут замену _________________________ ненадлежащего качества

(наименование товара)

в течение _______. Оставив _________________________ у себя, я, тем не

(наименование товара)

менее, отказался подписать накладную о доставке.

До настоящего времени продавец не произвел замену ______________.

(наименование

товара)

На мои неоднократные письменные (от "_____"______________ ____ г. и "___"_________ ____ г.) и устные обращения к Ответчику последний не отказывается выполнить принятые на себя обязательства, обещает заменить __________________, однако фактически замену _____________ не производит.

1. Согласно ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 г. No. 2300 - 1 в случае предъявления требования о замене товара с недостатками продавец обязан заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем.

В соответствии со ст.ст. 191 и 192 Гражданского кодекса РФ после предъявления мною требования о замене товара "___"___________ ____ г. семидневный срок начал течь с "__"_______ ____г. и истек "__"_________ ____ г.

В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные, в частности, ст. 21 Закона, я, как потребитель, вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона. П. 1 ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" предусматривает, что, в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе помимо замены товара потребовать расторжения договора купли - продажи.

2. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я, как потребитель, помимо расторжения договора купли - продажи имею право требовать возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Размер убытков составляет цену, уплаченную мной за товар. Согласно п. 2 ст. 317 Гражданского кодекса РФ в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте.

В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты на день платежа.

Таким образом, размер убытков составляет ______ (________________ _________________) руб. на день исполнения обязательства по возмещению убытков.

3. Согласно п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение срока, предусмотренного ст. 21 Закона, Ответчик обязан уплатить мне неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" такая неустойка взыскивается сверх убытков в полной сумме.

На "____"_____________ ____ г. просрочка составляет _____________ (_______________________) дней. Размер неустойки (пени), начисляемой с "__"____________ ____ г., составляет ___% * _____ дней = ____% от цены товара.

4. Продавец, не осуществляя замену __________, не только нарушает мое право как потребителя на получение товара надлежащего качества, но и заставляет меня тратить много сил и времени на переговоры с ним.

Вследствие необходимости вести с продавцом длительные бесполезные переговоры я и члены моей семьи постоянно испытываем сильные нервные стрессы.

Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит нам нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона "О защите прав потребителей".

Моральный вред я оцениваю в сумме _______________________ рублей.

"___"_____________ ____ г. в адрес Ответчика мною было направлено письменное требование о расторжении договора купли - продажи _______________________, возмещении убытков и уплате неустойки (пени), предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. ст. 15, 151, 317, 497 и 503 ГК РФ, ст.ст. 13, 15, 17, 18, 21, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. ст. 3, 126-129 ГПК РСФСР,

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли - продажи _________________________, заключенный между мной и ________________________________ на основании приходного ордера No. ____ от "____"____________ ____ г.

2. Взыскать с _____________________ в мою пользу убытки в сумме _________ (_______________________) руб. на день платежа - цена товара ненадлежащего качества, поставленного по договору купли-продажи ______ _______________.

3. Взыскать с ___________________ в мою пользу неустойку (пеню) в сумме __________ (____________________________) руб. на день платежа.

4. Взыскать с __________________ в мою пользу ___________________ (_____________________) руб. в качестве возмещения морального вреда.

Всего прошу по указанным основаниям взыскать с __________________ сумму ____________ (_______________________) руб.

Приложение:

1. Копия искового заявления.

2. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру No. ____________ от "___"____________ ____ г.

3. Копии требований о замене __________________ от "___"_________ ____ г. и "___"_________ ____ г.

4. Копия требования о расторжении договора купли - продажи _______________________, возмещении убытков и уплате неустойки (пени), предусмотренной п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей".

5. Копия квитанции о направлении требования о расторжении договора, возмещении убытков и уплате неустойки (пени) от "__"________ ____ г.

6. _____________________________________________________________.