Как поступить при требовании клиента о возврате или обмене наушников, не подлежащих возврату?
Вопрос №15116202
из г. Санкт-Петербург
опубликован 15.01.2019, 17:10
опубликован 15.01.2019, 17:10
Ситуация такая: при продаже клиенту выбили кассовый чек, товар - наушники, сумма - 2250 рублей. На момент продажи товар был технически исправен. Я сразу сказал, что возврат не приму, гарантийного срока нет. Через неделю клиент приходит и требует сделать возврат средств или обмен, потому что что-то там сломалось. Правильно ли я понимаю, что я прав? Наушники, вроде бы, относятся к пункту 11 ПЕРЕЧНЯ товаров, которые не подлежат возврату.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если товар возвращается по причине наличия недостатка, то отказать можно только в том случае, если недостаток носит эксплуатационный характер.
15.01.2019, 17:25
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 15 минут
Юристы ОнЛайн: 22 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
5 961
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 799
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 181
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 919
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 519
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
369
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
На сегодняшний день клиент сообщает о желании возврата денежных средств за товар, мотивируя это тем
Вопрос о возможности отказа в возврате товара - Акустика для компьютера
Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата
Права клиента при обнаружении брака в товаре - возможность отказа в возврате денежных средств и подтверждение законами
Проблема с возвратом товара - Как вернуть деньги клиенту, если он не общается с магазином?
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Как правильно поступить в случае возникновения проблемы с товаром, не подлежащим обмену и возврату?
Как решить претензию клиента и избежать возврата денег при возникновении проблем с товаром - советы и рекомендации
Как продавцу косметической продукции избежать возвратов от клиентов при продаже через интернет-магазин?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут