Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Это если кратко, более подобно можно отдельно по обстоятельствам применимо к вашим, получить консультацию уже в личном сообщении на возмездной основе.

15.12.2022, 19:13

Задать вопрос юристу

10 юристов дали 11 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист из города Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45820 отзывов

Зависит от того, каким образом получался товар и кто выступал в качестве продавца, Валентина.

Если товар приобретался в рамках договора поставки, например, то действуют нормы самого договора и правила ГК.

21.01.2019, 08:33

Спросить юриста

Терновых Игорь Александрович

Юрист из города Барнаул, стаж 14 лет

4.6 6776 отзывов

Порядок и основания возврата товара зависят от порядка его приобретения.

21.01.2019, 10:37

Спросить юриста

Руденко Яна Юрьевна

Юрист из города Курск, стаж 10 лет

4.8 1630 отзывов

Добрый день! Вы купили товар в интернет-магазине?

06.04.2020, 17:00

Спросить юриста

Калмыков Аркадий Григорьевич

Юрист из города Москва

5.0 3 отзывa

Добрый день.

Можно немного подробней: почему товар "не тот"? Желательно также знать обстоятельства приобретения.

06.04.2020, 17:04

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151617 отзывов

Взыскивайте в судебном порядке.

21.08.2020, 15:33

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151617 отзывов

Для начала подайте продавцу письменную претензию.

17.11.2020, 19:39

Спросить юриста

Сучков Вадим Александрович

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

5.0 121 отзыв

..или обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением. Они обязаны Вам помочь разрешить ситуацию. Правда Вы не описали свою ситуацию, поэтому, не совсем понятно о чем идет речь.

17.11.2020, 20:56

Спросить юриста