Конфликт с покупателем из-за отсутствия VIN-кода - кто несет ответственность за покупку неподходящих брызговиков и что делать в такой ситуации?

Вопрос №1516119 из г. Нижний Новгород
опубликован 11.01.2012, 15:49

Суть проблемы: Покупатель приобрел у нас брызговики, на основании заказа. В заказе есть пункт: Мы не несем ответственности за запчасти, если не предоставлен VIN-код. В бланке заказа указано, что VIN он не предоставил. Стоит его роспись, роспись продавца и печать. Брызговики ему якобы не подходят по форме. Мы ему предложили обменять китай на оригинал (который стоит в 3 раза дороже). Но он требует оригинал за те же деньги, что и китай. Мы ему отказали, сказал, что пойдет в суд. Правомерны ли наши действия?! Возможные последствия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лякушин Дмитрий Александрович

Юрист Нижний Новгород, стаж 12 лет

5.0 613 отзывов

Поскольку вы не оказывали услуг по подбору КОНКРЕТНОГО товара на КОНКРЕТНУЮ машину, то, соответственно, не несете ответственность за возможные проблемы при установке. Таким образом, покупатель приобрел у вас какой-то брызговик для одному ему известных нужд. Товар был надлежащего качество, однако ему не подошел. На основании ст. 25 ЗЗПП он обратился к вам с просьбой об обмене на аналогичный товар, но другого размера, фасона, расцветки. Если есть такой же брызговик но с другими дырочками - вы обязаны ему его обменять. Если нет - тогда, в течении 14 дней, вернуть деньги. Если есть подходящий ему, но другого производителя - обмен возможен с перерасчетом цены.

В законе нет нормы об обязательстве продавца в течении 7-ми дней возвращать деньги за товар.

Действия ваши почти что правомерны. Однако, все ограничения клиента сводятся на нет ЗЗПП.

12.01.2012, 16:45

Cпасибо большое. Все очень ясно растолковали.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 40 минут

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

Покупатель всегда прав. В течение 7 дней он имеет право их вообще Вам вернуть и потребовать уплаченную цену назад. Во-вторых, в течение 14 дней он имеет право обменять эти автозапчасти. В - третьих, если судебный процесс возникнет, на суде Вы уточнитесь, что конкретно он хотел от Вас, поменять их все-таки и доплатить за оригинал (это одна сторона медали), а если он хотел просто отдать и вернуть свои деньги назад, то здесь Вы не правы, если ему отказали в этом. Если он хотел поменять их и отказывался от доплаты, то покупатель не прав, а Вы правы. Надо рассмотреть Вам эту ситуацию в двух плоскостях.

Удачи,

11.01.2012, 16:29

Спросить юриста