Конфликт с покупателем из-за отсутствия VIN-кода - кто несет ответственность за покупку неподходящих брызговиков и что делать в такой ситуации?

Question

Суть проблемы: Покупатель приобрел у нас брызговики, на основании заказа. В заказе есть пункт: Мы не несем ответственности за запчасти, если не предоставлен VIN-код. В бланке заказа указано, что VIN он не предоставил. Стоит его роспись, роспись продавца и печать. Брызговики ему якобы не подходят по форме. Мы ему предложили обменять китай на оригинал (который стоит в 3 раза дороже). Но он требует оригинал за те же деньги, что и китай. Мы ему отказали, сказал, что пойдет в суд. Правомерны ли наши действия?! Возможные последствия?

Лякушин Дмитрий Александрович · Accepted Answer

Поскольку вы не оказывали услуг по подбору КОНКРЕТНОГО товара на КОНКРЕТНУЮ машину, то, соответственно, не несете ответственность за возможные проблемы при установке. Таким образом, покупатель приобрел у вас какой-то брызговик для одному ему известных нужд. Товар был надлежащего качество, однако ему не подошел. На основании ст. 25 ЗЗПП он обратился к вам с просьбой об обмене на аналогичный товар, но другого размера, фасона, расцветки. Если есть такой же брызговик но с другими дырочками - вы обязаны ему его обменять. Если нет - тогда, в течении 14 дней, вернуть деньги. Если есть подходящий ему, но другого производителя - обмен возможен с перерасчетом цены.
В законе нет нормы об обязательстве продавца в течении 7-ми дней возвращать деньги за товар.
Действия ваши почти что правомерны. Однако, все ограничения клиента сводятся на нет ЗЗПП.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Покупатель всегда прав. В течение 7 дней он имеет право их вообще Вам вернуть и потребовать уплаченную цену назад. Во-вторых, в течение 14 дней он имеет право обменять эти автозапчасти. В - третьих, если судебный процесс возникнет, на суде Вы уточнитесь, что конкретно он хотел от Вас, поменять их все-таки и доплатить за оригинал (это одна сторона медали), а если он хотел просто отдать и вернуть свои деньги назад, то здесь Вы не правы, если ему отказали в этом. Если он хотел поменять их и отказывался от доплаты, то покупатель не прав, а Вы правы. Надо рассмотреть Вам эту ситуацию в двух плоскостях.

Удачи,

Конфликт с покупателем из-за отсутствия VIN-кода - кто несет ответственность за покупку неподходящих брызговиков и что делать в такой ситуации?

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Как поступить, когда покупатель делает невыполнимый заказ - рассмотрение условий договора и возможные действия поставщика

Как истребовать товар по цене заказа и урегулировать проблему с отсутствующей позицией - роли договора оферты и права покупателя

Проблемы с заказом автозапчастей - несоответствие цены и отказ от заказа

Нарушение договора - как использовать бланк заказа с печатью магазина для привлечения продавца к ответственности?

Оформление заказа в интернет-магазине - возможен ли договор оферты и как защитить права покупателя?

Отказ магазина вернуть деньги за не доставленные запчасти - основания для подачи иска в суд

Проблема с заказом в интернет-магазине - Менеджер предлагает дорогое замещение и отказывается подтвердить цену изначального заказа

Проблемы с заказанной автозапчастью - неподходящая модель и повреждение. Магазин отказывается вернуть деньги. Что делать?

Может ли магазин отменять оплаченные заказы - правила и рекомендации для покупателей.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59