Пропажа чемоданов и проблемы с обслуживанием на круизе из Дубая - что делать в таких случаях?

Помогите, пожалуйста, советом! Нахожусь в круизе из Дубая на лайнере Costa Mediterranea с 19.01 по 26.01.19 с мужем и двумя детьми 8 и 18 лет. При посадке на лайнер 19.01 примерно в 20-00 перед терминалом, где проходит регистрация и проверка багажа, справа и слева от входа стояли два шатра с людьми, которые забирали крупногабаритный багаж, смотрели ваучеры и клеили стикеры с номером кабины на чемоданы, чтобы потом доставить багаж в каюту (в течение 3-4 часов). Мы сдали два чемодана побольше, где были мои все вещи, обувь, лекарства и все вещи и обувь мужа, и с чистой совестью пошли проходить регистрацию. Так вот, чемоданов мы больше не увидели. Судно отправлялось из Дубая 20.01 в 14-00, утром муж пошёл выяснить, где же наши чемоданы (пока судно стояло в порту), ему ответила русскоговорящая девушка на ресепшн Татаринцева Виктория, что не переживайте, чемоданы на судне, вам их принесут. До отправления судна в рейс, мы их так и не дождались. После отправления мы обратились к русскоговорящему гиду на судне Олесе с нашей проблемой, она обещала помочь, связывалась с различными службами, но чемоданы так и не нашлись, ни на судне, ни на терминале. Сейчас пошли 3-и сутки, как мы без своих вещей, обуви и лекарств в одном комплекте одежды и белья, муж гипертоник, ему лекарства принимать надо ежедневно, да и сама я простудилась, головная боль, кашель, боль в горле, мне пообещали на ресепшн дать лекарства, но в мед. кабинете только за амброксол (от кашля, который стоит 30 рублей, запросили 6€), больше из лекарств нам ничего предложить не смогли. Вчера была стоянка в Маскате, думали хоть что-нибудь прикупить из вещей, а там только их национальная одежда. Гид Олеся любезно предложила бесплатную химчистку нашей одежды, а нам с мужем и переодеться не во что. В общем, Виктория и Олеся от нас отбрыкиваются со словами: «мы не знаем что делать, у нас такого не было», и мы не знаем, что в таких случаях делать, тем более, что на судне только 2 русскоговорящих сотрудника. Может быть кто-то подскажет, что делать в таких случаях, вся поездка сплошные нервы, а не отдых.