Потерянные деньги - Банк отказывается нести ответственность, вызывая вопросы полиции

Месяц назад одна женщина знакомая моего брата заняла у него деньги 1350 р. Они сидели за одним столом и она попросила его об этой услуге. Брат сказал что не знает как переводить по телефону с своего банка на чужую карту и она предложила ему помочь. Он дал ей телефон и передал данные карты. Она сделала перевод о чём свидетельствовало СМС и пришли еще две СМС на списание 2-х сумм одна на 13195 р. другая на 1399 р. Брат возмутился и предъявил ей куда она перевела деньги. Она в ответ сказала что ничего не знает и получила только ту сумму которую просила. Брат заблокировал карту и позвонил в банк с претензией куда делись деньги. Сотрудник банка сказал что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено по правилам банка в течение 30 дней. Спустя 26 дней из банка позвонили и сказали что операции по переводу средств проводились в защищённом режиме с успешной проверкой реквизитов карты и принятых протоколов безопасности и никаких мошеннических действий не обнаружено указав на то что владелец карты нарушил правила выдачи и использования банковских карт и якобы банк ответственности за это не несёт. У меня к вам такой вопрос: Скажите пожалуйста, является ли это нарушение основанием для отказа в принятии заявления сотрудником полиции и в последующем расследовании исчезновения денежных средств?