Как снять арест с банковских счетов, если Мосэнерго не предоставляет справку и требуется ответ от ОСИПиПБ?

Утро доброе! Подскажите пожалуйста, был долг перед Мосэнерго, в августе месяце был суд, суд вынес решение взыскать с меня сумму долга, но на суде я не присутствовала, в тот момент я находилась на лечение в больнице, никаких уведомлений о том, что состоится суд в почтовый ящик не приходило, не в этом суть, в январе месяце мне позвонили из Мосэнерго и объяснили, что у меня есть задолжность за свет, я поехала в офис Мосэнерго, мне там все рассказали, какую сумму я должна за свет, выдали квитанции на оплату задолжности, и квитанции за пени, но при этом объяснили, что сначала нужно оплатить квитанцию задолжности, а пени можно перенести на следующий месяц, оплатила задолжность, принесла им квитанцию об оплате, они при мне внесли показания к компьютер, а про пени сказали, в следующем месяце оплатите, через неделю сбербанк накладывает на мои счета арест-взыскание, на основание судебного приказа, но на эти счета приходит детское пособие и пенсия по инвалидности, поехав в Мосэнерго написала заявление, о просьбе снять арест, так как туда приходит пенсия и дет. пособие, приложив справки из собеса, мое заявление приняли, прошло 13 дней с того дня когда я написала заявление, поехав в Мосэнерго спросить почему так долго не снимают арест, они объяснили, что мои документы были направленны в ОСИПиПБ, и от туда они ждут ответа, по моему заявлению, а пока не чем мне не могут помочь, как придет ответ это в течении 30 дней, то они меня оповестят в письменной форме через почту россии. Подскажите пожалуйста Мосэнерго предоставил решение судебного приказа напрямую в Сбербанк, как мне снять арест, если в банке говорят идите в Мосэнерго берите справку о том, что бы они сняли арест, а Мосэнерго говорит мы не даем таких справок, и ждите ответ от ОСИПиПБ, я многодетная мать и инвалид, и пенсия это мой единственный источник дохода, я не могу 30 дней ждать решение от Мосэнерго. (у судебных приставов меня нет проверяла) Подскажите как мне быть? И что мне делать?