Отказ в возврате излишне уплаченного налога без объяснения причины - как повлиять на налоговый орган и получить свои деньги?

В начале 2018 году создала личный кабинет в налоговой и с удивлением увидела, что у меня есть излишне уплаченный налог (имущественный и транспортный). Оплачивала всегда по квитанциям, полученным из налоговой. В декабре 2018 г. года оформила заявления по форме на сайте налоговой о возврате излишне уплаченных налогов. 25 декабря 2018 г. мне пришел ответ об отказе возврата без объяснения причины. Дело в том, что мне не были доставлены уведомления о переплатах, (наверное их и не отправляли). Если налогоплательщих должен 1 коп. отправляют уведомления в конвертах за 10 руб. А в таких случаях не хотят вернуть деньги налогоплательщика. Возможно ли повлиять на налоговый орган, что б получить свои деньги? Заранее спасибо за ответ.