Как ускорить процесс проверки качества и вернуть деньги за телефон с желтой полоской?

Вопрос №15301842 из г. Кемерово
опубликован 17.02.2019, 08:55

Question

В августе 2018 года был куплен телефон в магазине днс. на сегодняшний день появилась желтая полоска на экране телефона. В магазине могут забрать только на проверку качества. Можно ли как то ускорить этот процесс, могу ли я потребовать вернуть деньги или произвести обмен на аналогичную модель.

Цехер Григорий Яковлевич · Accepted Answer

могу ли я потребовать вернуть деньги или произвести обмен на аналогичную модель.

Нет, поскольку телефон отнесен к технически сложным товарам.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 закона "О защите прав потребителей").

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Дарья! 
Поскольку смартфон является технически сложным устройством, то произвести обмен или возврат при поломке можно только в первые 15 дней после покупки. В данной ситуации магазин имеет право на проведение проверки качества и в случае обнаружения недостатка обязан провести гарантийный ремонт товара.

Кирина Валентина Александровна · Answer

Добрый день, возврат денежных средств производится только при наличии существенных недостатков. Вы должны отдать на проверку качества товар, и по результатам проверки либо требовать возврата денежных средств, либо ремонт.

Как ускорить процесс проверки качества и вернуть деньги за телефон с желтой полоской?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

В 3 дня назад купил телефон (Модели fly e145) в сетевом магазине "Евросеть".

Нарушение прав потребителя?

Продавец отказался вернуть деньги за поломанный телефон, полученный после проверки

Как поступить, если магазин не предоставляет акт проверки качества и предлагает ремонт телефона без вашего согласия?

Вопрос о возврате неподходящего защитного стекла на телефон в магазине ДНС

Проблемы с новым телефоном Samsung - возможен ли обмен на другую модель?

Истёк срок гарантии, но появилась жёлтая полоса на дисплее телефона - возможен обмен или возврат?

Проблемы с телефоном - задержка обмена и возможность выбора марки

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59