Недействительное списание средств - возможность обжалования действий оператора Мегафон

Вопрос №15314799 из г. Екатеринбург
опубликован 19.02.2019, 12:56

Кто нибудь подскажите такое дело Мама пользовалась оператором мегафон, произошло следующее 17.02.2019 пришло сообщение что у нее 18.02 19 в 20:19 произойдет списание, нужно пополнить счет, она это сделала утром 18 февраля в офисе сказали что может пользоваться услугами тарифа, вечером оказывается у нее образовалась задолжность 15 рублей, утром пошли разбираться в офис компании, там мы столкнулись с хамским отношением сотрудника, она нам пояснила что к 14 февраля мама проговорила лимитные минуты, и то что она общалась до 18 числа это звонки которые не входят в стоимость пакета услуг, мама от растройства закрыла сим карту. Пожалуйста подскажите законны ли их списания, так как 17 02 2019 в сообщении было написано что на счете ещё 22 рубля, получается что она к этому времени не исчерпала свой тариф, и более того если если предположить что она проговорила 800 преждевременно, то почему они не оповещают о том что лимитные минуты закончились и без ее согласия продолжили обслуживание не по условию тарифа, куда мы можем пожаловаться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Центр Содействия Бизнесу "СТЭНЛИ"

Юридическая фирма Великий Новгород, стаж 11 лет

4.8 5558 отзывов

Жалуйтесь, прежде всего, в Роспотребнадзор, они обязаны провести проверку по Вашему заявлению, только добейтесь, чтобы его обязательно приняли от Вас в письменной форме и на Вашем экземпляре поставили входящий номер и дату. По результатам проверки, если нарушение будет установлено Вы сможете обратиться в суд за защитой прав потребителя, там в Вашу пользу будут возмещены не только убытки, но и 50% штрафа за нарушение Ваших прав.

19.02.2019, 16:04

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 10 минут