Проблемы с настройкой и тестированием при покупке телевизора в кредит - стоит ли обращаться в защиту прав потребителей?

₽ VIP

Для начала отправьте им (лучше под печать о приеме) письменную претензию и обратитесь в общество защиты прав потребителей с жалобой.

Здравствуйте Анна! На сложившуюся ситуацию можно посмотреть с двух сторон:

В соответствие со ст 32 закона о защите прав потребителей вы в праве отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Доказать факт несения расходов в данном случае продавцу вряд ли удастся.

Согласно ст 27 закона о защите прав потребителей услуги оказываются в сроки предусмотренные договором, если сроки не определены то услуги оказываются в разумный срок, если в разумный срок услуги не оказаны то в течение 7 дней с момента предъявления требования об исполнение (ст 314 ГК РФ). Согласно ст 28 закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Согласно ст 31 закона о защите прав потребителей возврат стоимости услуг осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Ссылка продавца на невозможность возврата стоимости услуг так как она включена в сумму кредита нелепа, продавец получил всю сумму от банка, а вы возвращаете банку сумму за товар и %.

Что касается гарантийного, законом не прописано строгого требования к содержанию гарантийного талона, ссылки на лишение гарантийного обслуживания при не заполненном талоне противоречит ст 16 закона о защите прав потребителей. Для предъявления требования к продавцу достаточно предъявить чек. Так же продавец не в праве уменьшать гарантийный срок установленный производителем (ст 5). Если хотите что бы талон был заполнен ссылайтесь на его содержание и требования установленные производителем в нем.