Если вдруг выяснится, что телефон не работает по моей вине, я должна буду оплатить их оценку или нет?

Вопрос №1534668 из г. Барнаул
опубликован 24.01.2012, 18:53

Question

Ситуация такая: в марте 2011 купила сотовый телефон (гарантия на него по-моему год), недавно начал работать с перебоями. Я написала претензию в магазин с копиями чека и гарантийного талона, но нести ее в магазин не спешу. Продавцы должны же будут направить телефон на экспертизу? А могу ли я сама выбрать любой независимый центр оценки, и потом уже с заключением прийти в магазин. Я слышала, что вскрывать телефон могут только авторизированные сервисные центры. Но у меня подозрение, что магазин работает с такими центрами (не доверяю их экспертизе). Если так нельзя, то я воспользуюсь услугами их экспертов. Если вдруг выяснится, что телефон не работает по моей вине, я должна буду оплатить их оценку или нет?

Сухоруков Андрей Яковлевич · Accepted Answer

Все, что можно и нельзя четко прописано в ЗоЗПП РФ, ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества, и порядок обмена товара и иные гарантии потребителя.....
Вопрос экспертизы вы можете решить в суде, оплатить ее должен продавец, но если вы проиграете суд, то все расходы будут взысканы с вас!!!

Ухабов Сергей Александрович · Answer

Лия, экспертизу продавец проводит в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. Спор возникает после проведения проверки качества и несогласия продавца с причинами возникновения недостатков. Таким образом продавец не может сражу провести экспертизу не дав Вам возможности согласиться с причинами возникновения недостатка после проведения проверки качества. 
Как правило каждая сторона доказывает обстоятельства на которые ссылается, в этом случае покупатель должен доказать наличие недостатка, а продавец в отношении товара, на который установлен гарантийный срок,  отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, покупателю достаточно подтвердить наличие недостатка и не требуется доказывать причины его возникновения это делает продавец.
Продавец в праве провести проверку качества и если ее результаты отличны от Вашей экспертизы обращайтесь в суд.

Если вдруг выяснится, что телефон не работает по моей вине, я должна буду оплатить их оценку или нет?

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

Отсутствие ответа из сервисного центра на истекающую гарантийную экспертизу сабвуфера - что делать дальше?

Ситуация с затоплением квартиры - УК оспаривает результаты независимой экспертизы, ожидается судебная экспертиза

Отсутствие гарантийного талона - возможны ли отказ в экспертизе и ремонте в сервисном центре?

Возможность провести независимую экспертизу и требование замены неисправного телефона - права потребителя

Предполагаемый сговор продавца и эксперта - возможные последствия для результатов суда и дальнейшие действия

Вопрос: можно ли поменять телефон на такой же и где его менять, в магазине или в сервисном центре?

Проблемы с работой сенсора на приобретенном сотовом телефоне - отказ продавца в обмене и требования экспертизы

Возможность отказа от экспертизы и возмещение ее стоимости при расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59