Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Йошкар-Ола, 06.03.2019, 09:52

Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - возможность возврата денежных средств и обращение в суд

Вопрос №15401916 из г. Йошкар-Ола
опубликован 06.03.2019, 09:52
У меня такая ситуация, я в 08.2018 приобрела смартфон за 17990 в рассрочку, чека нет, только кредитный договор. 11.2018 телефон самопроизвольно выключился и больше не включался. Я сдала его на гарантийный ремонт, его отремонтировали и через 28 дней мне выдали его в салоне. На время отсутствия у меня телефона, мне взамен дали кнопочный телефон, на который моя сим карта не подошла и я не смогла им пользоваться. 02.2019 телефон опять самопроизвольно выключился, т.е дефект повторился и он неустранимый. 13.02. 2019 его забрали на проверку качества на 20 дней по закону. В этот раз мне не выдали вообще взамен никакого телефона. На 20-й день я пошла за экспертным заключением, но мне было отказано, и директор сказал что телефон ещё в пути, и нужно дождаться его поступления в салон. На вопрос что сроки уже прошли, они ответили, что время в пути не входят в срок. Тогда на 21-й день я отнесла претензию на расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств. Продавцы сказали, что вам будет отказано, т.к телефон исправен и дефект не обнаружен. Как так я больше 50 дней хожу без телефона, все данные уже 2 раз потеряны, все приложения, все фотографии, я даже за ребёнком не могу просмотреть дошёл ребёнок до школы или нет. Если они мне откажут в возврате денежных средств, целесообразно ли мне подать на них в суд?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, Мария! Проанализируйте ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Там имеются положения о "технически сложных товарах" (коим и является телефон). Также там перечислены случаи, когда можно расторгнуть договор купли-продажи в течение 15 дней с момента приобретения и исключительные случаи, когда это можно сделать после истечения 15 дней.

Ваш случай подходит под случай, описанный в данной статье. Цитирую "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Также далее указано, что утеря чека не является основанием для отказа в требованиях. Пишите им претензию, грозите, что при неудовлетворении требований будете обращаться в суд, ссылайтесь на закон. Если не будут реагировать - судитесь. А там кроме возврата денег за товар ещё просите штраф и компенсацию морального вреда.

06.03.2019, 10:28
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Первый ответ получен через 36 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских