Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - возможность возврата денежных средств и обращение в суд

Вопрос №15401916 из г. Йошкар-Ола
опубликован 06.03.2019, 09:52
У меня такая ситуация, я в 08.2018 приобрела смартфон за 17990 в рассрочку, чека нет, только кредитный договор. 11.2018 телефон самопроизвольно выключился и больше не включался. Я сдала его на гарантийный ремонт, его отремонтировали и через 28 дней мне выдали его в салоне. На время отсутствия у меня телефона, мне взамен дали кнопочный телефон, на который моя сим карта не подошла и я не смогла им пользоваться. 02.2019 телефон опять самопроизвольно выключился, т.е дефект повторился и он неустранимый. 13.02. 2019 его забрали на проверку качества на 20 дней по закону. В этот раз мне не выдали вообще взамен никакого телефона. На 20-й день я пошла за экспертным заключением, но мне было отказано, и директор сказал что телефон ещё в пути, и нужно дождаться его поступления в салон. На вопрос что сроки уже прошли, они ответили, что время в пути не входят в срок. Тогда на 21-й день я отнесла претензию на расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств. Продавцы сказали, что вам будет отказано, т.к телефон исправен и дефект не обнаружен. Как так я больше 50 дней хожу без телефона, все данные уже 2 раз потеряны, все приложения, все фотографии, я даже за ребёнком не могу просмотреть дошёл ребёнок до школы или нет. Если они мне откажут в возврате денежных средств, целесообразно ли мне подать на них в суд?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, Мария! Проанализируйте ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Там имеются положения о "технически сложных товарах" (коим и является телефон). Также там перечислены случаи, когда можно расторгнуть договор купли-продажи в течение 15 дней с момента приобретения и исключительные случаи, когда это можно сделать после истечения 15 дней.

Ваш случай подходит под случай, описанный в данной статье. Цитирую "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Также далее указано, что утеря чека не является основанием для отказа в требованиях. Пишите им претензию, грозите, что при неудовлетворении требований будете обращаться в суд, ссылайтесь на закон. Если не будут реагировать - судитесь. А там кроме возврата денег за товар ещё просите штраф и компенсацию морального вреда.

06.03.2019, 10:28
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Первый ответ получен через 36 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юристы ОнЛайн: 50 из 47 457 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 142 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 26 817 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 636 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 369 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 227 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 115 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 232 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 295 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 210 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 745 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 452 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5 74 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 989 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9 10 581 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 166 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5 491 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
5 209 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Хромых Л.Г.
5 2 409 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Турчин Д.И.
5 8 696 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 043 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Липецк
Баранов М.А.
5 7 423 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 440 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
5 5 051 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.8 44 774 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских