Отказ от ремонта и проблемы с возвратом денег - что делать, если салон связи отказывается принять телефон?

Вопрос №14553234 из г. Югорск
опубликован 03.09.2018, 11:16

Question

01.09.18 г купили телефон в салоне сотовой связи "Связной", в этот же день проявились неполадки (выключался и долгое время не включался), обратились в салон, там почистили операционную систему, сказали понаблюдать день-два за работой телефона, на следующий день он выключался и весь день не включался, сразу поехали в салон, там сказали могут забрать на ремонт, от ремонта отказались, сегодня написали претензию, чтоб в 10 дневный срок провели проверку качества и вернули деньги. Но в салоне претензию приняли, а телефон принимать отказались. Что можно сделать? Пока они будут рассматривать претензию, выйдет срок, когда можно вернуть деньги вместо ремонта.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.

Поскольку Вы уже обратились с претензией, то срок не выйдет. Тем более, что это повторное обращение.

Если Вы потребовали возврат денег, то претензию должны рассмотреть в течение 10 дней независимо от наличия или отсутствия у них телефона, ст.22 Закона "О защите прав потребителей".

Закон не обязывает покупателя представить вместе с претензией товар с недостатками. Кроме того, в случае проведения проверки качества Вы вправе при ней присутствовать, если заявите об этом письменно. Соответственно, телефон возможно представить непосредственно при ее проведении.

Благодарю за Ваше обращение.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Доброго времени. Нет, срок не выйдет, т.к. он уже соблюден, Вы же претензию с требованием о возврате денег подали. Ожидайте ответ на претензию от продавца, в случае отказа обращайтесь в суд и добивайтесь своего. Закон на Вашей стороне - 15 дней с даты покупки технически сложного товара еще не прошел (ст. 18 ЗоЗПП).

Отказ от ремонта и проблемы с возвратом денег - что делать, если салон связи отказывается принять телефон?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Югорск

Похожие вопросы

Салон сотовой связи МТС отказался вернуть деньги за неработающий телефон Samsung после проверки качества

Неполадки в сотовом телефоне - возможность отказаться от товара и вернуть деньги

Как вернуть деньги за неисправный телефон, купленный в Связном?

Проблемы с новым телефоном - Как решить ситуацию, когда гарантированное качество нарушено?

Проблемы с приобретенным телефоном по акции - возврат денег и возвращение аксессуаров

Проблема с телефоном после гарантийного ремонта - возможность возврата в салон МТС

Отказали в сразу замене - что делать, если новый сотовый телефон не работает?

Неудачная покупка - телефон куплен в сотовом салоне связной оказался нерабочим, продавцы не могут предоставить замену

Как вернуть деньги за телефон с дефектом, купленный в салоне МТС - опыт обмана и поиски правды

Проблемы с ремонтом - эксперты советуют, как разрешить ситуацию с телефоном

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59