Покупатель обнаружил дефект в новом телефоне - возможно ли вернуть деньги за сломанный товар?

Здравствуйте! В порядке ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", Вы по своему выбору можете вернуть некачественный товар, а также вернуть уплаченные денежные средства. Готовьте претензию продавцу и в течение 10 дней, продавец обязан удовлетворить Ваши законные требования. С уважением.

Добрый день!

Это письмо продавца после поломки, а с документом (паспортом) телефона Вы ознакомились. Какой срок гарантии в нем? Когда изготовлен телефон? Какой срок годности указал изготовитель? Вы видели заключение эксперта? Или только указанное письмо? Вы присутствовали при проведении экспертизы? Имеете на это право по ЗоПП.

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

рок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные

статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Права потребителя при обнаружении недостатков указаны в главе II ЗоПП.

Пишите Претензию продавцу, сошлитесь на указанные нормы, потребуйте дать ответ в тчеение 10 дней (ст. 31 ЗоПП). Есл и откажет обращайтесь в суд. Иск госпошлиной не облагается.