Гарантийный случай - Как долго ждать ремонта и возврата товара?
Вопрос №17949606
из г. Чита
опубликован 06.11.2020, 11:02
опубликован 06.11.2020, 11:02
Купил в магазине электрочайник. Через 2 месяца он перестал включаться. 16.06.2020 магазин принял его по гарантии на ремонт. Прошло 5 месяцев и я не могу получить чайник. Говорят еще не пришел с мастерской. В какие сроки обязаны вернуть товар?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. Если у Вас есть документ, подтверждающий передачу чайника в ремонт, то считайте с указанной в нем даты и можете требовать не только возврат денег, но и неустойку, ст.ст.18,23 Закона о защите прав потребителей.
06.11.2020, 11:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за вашу работу!
6 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Сроки давно все пропущены, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче имеется?
06.11.2020, 11:07
Оценка автора вопроса:
Спасибо, я у Вас в долгу!
Добрый день! Гарантийный ремонт не может быть более 45 дней, если только Вы не заключили с продавцом соглашение о более длительном сроке.
06.11.2020, 11:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо, буду знать.
Добрый день, Сергей! Устранить недостатки товара (отремонтировать) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, но не более чем в течение 45 дней с момента предъявления требования (п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1)
06.11.2020, 11:11
Оценка автора вопроса:
Спасибо за понятный ответ!
Здравствуйте, в связи с тем, что сроки ремонта нарушены Вы вправе потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки и потребовать вернуть деньги за электрочайник, для этого необходимо написать письменную претензию продавцу.
06.11.2020, 12:08
Оценка автора вопроса:
Благодарю за грамотную консультацию!
Я потерял чек о покупке электрочайника. Есть подтверждающий документ о принятия электрочайника продавцом на ремонт. Можно ли подать претензию без чека?
07.11.2020, 04:29
Доброго времени суток!
В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
07.11.2020, 05:33
Юристы ОнЛайн: 8 из 47 458 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 304
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 914
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 116
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Вопрос-в течении какого срока мне должны были отремонтировать товар и если эти сроки прошли что мне делать.
Нарушение гарантии - как долго должен действовать обязательство магазина по возврату денег или замене товара?
Покупатель обнаружил дефект в новом телефоне - возможно ли вернуть деньги за сломанный товар?
Что делать, если планшет перестал включаться после ремонта по гарантии - права и возможности потребителя
Как вернуть деньги за чайник с химическим запахом, который был отправлен на экспертизу в интернет-магазине Teхпорт?
Проблемы с электрочайником - неравномерное льется вода через носик. Как вернуть товар в магазин?
Магазин отклоняет ремонт чайника с гарантией 2 года - это правомерно?
Какая ответственность магазина при отказе от ремонта после акта о приемке товара?
Проблема с электросчетчиком - гарантийный срок и претензии к магазину
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут