Онлайн магазин отказал в возврате денег - как вернуть?
Вопрос №15439197
из г. Москва
опубликован 13.03.2019, 12:36
опубликован 13.03.2019, 12:36
Заказали наушники в интернет-магазине с доставкой на дом. Через 2 дня заказ доставил курьер, оплатили наличными, но курьер не дал ни чека, ни накладной, ссылаясь на забывчивость. Обещал выслать по эл. почте (в итоге, так никто ничего не прислал). Сняли плёнку с коробки с наушниками, 1 раз подключили и послушали, оказалось, что наушники играют очень тихо и не имеют регулировки громкости. Через несколько дней позвонили в интернет-магазин и попросили вернуть деньги, т.к. не устроили характеристики товара. В ходе телефонного разговора сотрудник интернет-магазина отказал нам в возврате и сказал, что это невозможно, т.к.:
1. упаковка вскрыта
2. нет брака и\или каких-либо неисправностей.
Мы возразили, что следов использования нет (слушали 1 раз), но нам всё равно ответили отказом.
Насколько правомерны такие действия?
Подскажите, пожалуйста:
1. Насколько правомерны такие действия со стороны интернет-магазина (ИП)?
2. Каков порядок действий в данной ситуации, чтобы вернуть денежные средства?
Заранее спасибо за время и внимание.
С уважением,
Дмитрий.
Читать ответы (0)
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 462
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 521
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 423
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 034
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
439
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
4.9
461
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Волгоград
Присяч Ю.В.
5
1 739
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 263
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
132
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.4
68 202
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Дмитров
ООО КЦ "Эксперт-профи"
5
132
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Пенза
Шабуня М.Е.
5
563
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Имею ли я право вернуть товар без упаковки в магазин в случае несоответствия качества?
Необходимость вернуть деньги за неростестный телефон из интернет-магазина
Подделка вместо оригинала - что делать при покупке наушников в интернет-магазине?
Отказ в примерке и ознакомлении с заказом в интернет-магазине с доставкой в фирменный магазин - нарушение прав потребителя?
Отказ в возврате денег за мультиварку - что делать и куда обратиться
Отказ интернет-магазина возвратить деньги из-за отсутствия оригинальной упаковки
Заказал туристический коврик, но получил женское термо белье - опыт работы с интернет магазином
Отказ в возврате запчасти после обнаружения несоответствия артикула - анализ в соответствии со статьей 484 ГК РФ
Неполадки с детской коляской - магазин отказался вернуть деньги после выявления брака
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут