Клиент требует возврат денежных средств после сломанной кровати и грозит обратиться в защиту прав потребителя
Вопрос №15448097
из г. Москва
опубликован 14.03.2019, 14:45
опубликован 14.03.2019, 14:45
Клиент требует возврат денежных средств. Она год пользовалась кроватью потом кровать сломалась по непонятным причинам. Я предложил отремонтировать по гарантии она отказаться и требует возврат денежных средств и грозиться пойти в права потребителя.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго времени. Получив письменную претензию от клиента, Вы вправе провести проверку качества, предупредив о дне и времени прибытия для осмотра кровати клиента в письменном виде (лучше направить почтой с описью вложения или вручить лично под роспись). Если клиент откажется от проверки - то оснований для удовлетворения его требований не имеется. При проверке качества можно убедиться в том, что неисправность образовалась вследствие механического повреждения или вследствие неправильной эксплуатации. Это и есть основания отказать клиенту в возврате денег.
14.03.2019, 15:05
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 11 минут
От клиента должна быть письменная претензия, есть такая? Если нет то и реагировать не нужно, если есть необходимо дать мотивированный ответ.
14.03.2019, 14:56
Юристы ОнЛайн: 15 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9
23 728
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 396
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 218
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 780
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 316
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 460
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 613
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 497
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9
715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7
1 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 518
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4
20 928
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 045
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 743
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Покупатель требует компенсацию за задержку доставки кровати без подъемного механизма, правомерно ли это?
Как вернуть деньги за сломанную кровать во время гарантийного срока?
Как защитить компанию при отказе клиента от гарантийного ремонта сантехники и требовании полного возврата денег?
Претензия клиента по поводу дефекта мойки нержавейки в кухонном гарнитуре, требуется возврат денежных средств
Проблема со скрипящей кроватью - Имеет ли покупатель право на возврат денег за кровать и матрас?
Проблемы с кроватью - Как потребовать возврат денег или замену в мебельном салоне?
Отказ в возврате денежных средств по продаже медицинского аппарата
Сломалась решетка кровати. Кровать на гарантии. Претензию приняли. Но нет решеток и когда будут не известно. Что делать?
Что делать, если интернет-магазин привез ненужную кровать и не забирает её уже два дня?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут