Итак вопрос: как можно доказать сам факт этих недостатков и стоит ли писать претензию на данный телефон?

Вопрос №1547409 из г. Кунгур
опубликован 02.02.2012, 11:12

Суть проблемы: Есть на руках телефон SE Vivaz u5, который имеет недостатки в программной части (телефон периодически раз два в 3-4 дня сам по себе перезагружается, бывает не включается и зависает на включении, зависает в приложениях, не подключается к сети интернет при условии что связь показывает на полную ну и др.). Данный телефон был приобретен в сети магазинов Связной, продавцы в данном магазине (когда приносили им телефон) говорят что они не могут его принять на проверку качества мотивируя тем, что они не видят в телефоне недостатков, еще раз повторяюсь эти недостатки происходят периодически, т.е. я могу весь день простоять в магазине ожидая что вот сейчас они будут, но их как правило нет, но при выходе из магазина, они чуть ли не сразу проявляются! Итак вопрос: как можно доказать сам факт этих недостатков и стоит ли писать претензию на данный телефон? Да и хотелось бы узнать как правильно оформить претензию?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Игнатьев Евгений Анатольевич

Юрист Красноярск, стаж 12 лет

5.0 149 отзывов

Претензию написать стоит, пишется она в свободной форме в адрес продавца. (Будьте внимательны при указании правильного продавца. Лучше всего его данные взять в платежных документах).

В претензии укажите на недостатки и то, что Вы требуете от продавца (возврат денег, замены товара, устранения недостатков).

По закону о защите прав потребителей, продавец обязан принять у Вас претензию и если не согласен с указанными недостатками, за свой счет провести экспертизу ( Все это указано в ст. 18 Закона о Защите прав потребителей).

Если же продавец отказывается принять претензию, то рекомендую отправить ее почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении будет достаточно).

Самостоятельно проводить экспертизу в таком случае Вам лучше провести, иначе нечем будет мотивировать в суде свои требования.

Останется только решить вопрос: найти организацию, которая сможет дать заключения по недостаткам Вашего телефона.

02.02.2012, 11:26

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Газданова Элина Руслановна

Юрист из города Владикавказ, стаж 18 лет

4.9 252 отзывa

Здравствуйте Михаил!!!

Отказать в приеме товара на проведение проверки качества Вам не могут, это раз!!!

Во-вторых проверка качества для того и проводится в сервисном центре экспертами, потому-что консультанту возможно не дано это обнаружить да и не положено.

В третьих, возврат или обмен можете требовать только после результата экспертизы, да и то только в случае если будет обнаружен существенный недостаток.

в четвертых, согласна с советом предыдущего автора, изложить в письменной претензии и потребовать от продавца на период ремонта аналог, т.е. средство связи.

и еще телефон с сенсорным экраном - технически-сложный товар.

Поищите образцы претензий в интернете или обратитесь к специалисту!!!

Смысл есть, отдавайте, будет документ на руках, а с ним в последующем что-либо доказать будет проще!!!

С уважением Э.Р. Газданова.

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН «ЮрИнфо», РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. ОСТРОВСКОГО 12, тел. +79188229258, +79888309656 , +79289274823 . ВРЕМЯ РАБОТЫ: Пн.-сб., 10:00-20:00. yur.info@yandex.ru

11.02.2012, 18:03

Спросить юриста