Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Пользователь 9111.ru

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Кунгур, 02.02.2012, 11:12

Итак вопрос: как можно доказать сам факт этих недостатков и стоит ли писать претензию на данный телефон?

Вопрос №1547409 из г. Кунгур
опубликован 02.02.2012, 11:12

Суть проблемы: Есть на руках телефон SE Vivaz u5, который имеет недостатки в программной части (телефон периодически раз два в 3-4 дня сам по себе перезагружается, бывает не включается и зависает на включении, зависает в приложениях, не подключается к сети интернет при условии что связь показывает на полную ну и др.). Данный телефон был приобретен в сети магазинов Связной, продавцы в данном магазине (когда приносили им телефон) говорят что они не могут его принять на проверку качества мотивируя тем, что они не видят в телефоне недостатков, еще раз повторяюсь эти недостатки происходят периодически, т.е. я могу весь день простоять в магазине ожидая что вот сейчас они будут, но их как правило нет, но при выходе из магазина, они чуть ли не сразу проявляются! Итак вопрос: как можно доказать сам факт этих недостатков и стоит ли писать претензию на данный телефон? Да и хотелось бы узнать как правильно оформить претензию?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Игнатьев Евгений Анатольевич

Юрист Красноярск, стаж 12 лет

5.0 149 отзывов

Претензию написать стоит, пишется она в свободной форме в адрес продавца. (Будьте внимательны при указании правильного продавца. Лучше всего его данные взять в платежных документах).

В претензии укажите на недостатки и то, что Вы требуете от продавца (возврат денег, замены товара, устранения недостатков).

По закону о защите прав потребителей, продавец обязан принять у Вас претензию и если не согласен с указанными недостатками, за свой счет провести экспертизу ( Все это указано в ст. 18 Закона о Защите прав потребителей).

Если же продавец отказывается принять претензию, то рекомендую отправить ее почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении будет достаточно).

Самостоятельно проводить экспертизу в таком случае Вам лучше провести, иначе нечем будет мотивировать в суде свои требования.

Останется только решить вопрос: найти организацию, которая сможет дать заключения по недостаткам Вашего телефона.

02.02.2012, 11:26

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 13 минут

Газданова Элина Руслановна

Юрист из города Владикавказ, стаж 18 лет

4.9 252 отзыва

Здравствуйте Михаил!!!

Отказать в приеме товара на проведение проверки качества Вам не могут, это раз!!!

Во-вторых проверка качества для того и проводится в сервисном центре экспертами, потому-что консультанту возможно не дано это обнаружить да и не положено.

В третьих, возврат или обмен можете требовать только после результата экспертизы, да и то только в случае если будет обнаружен существенный недостаток.

в четвертых, согласна с советом предыдущего автора, изложить в письменной претензии и потребовать от продавца на период ремонта аналог, т.е. средство связи.

и еще телефон с сенсорным экраном - технически-сложный товар.

Поищите образцы претензий в интернете или обратитесь к специалисту!!!

Смысл есть, отдавайте, будет документ на руках, а с ним в последующем что-либо доказать будет проще!!!

С уважением Э.Р. Газданова.

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН «ЮрИнфо», РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. ОСТРОВСКОГО 12, тел. +79188229258, +79888309656 , +79289274823 . ВРЕМЯ РАБОТЫ: Пн.-сб., 10:00-20:00. yur.info@yandex.ru

11.02.2012, 18:03

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 78 из 47 464 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Итак вопрос: как можно доказать сам факт этих недостатков и стоит ли писать претензию на данный телефон?

Похожие вопросы