Проблемы с покупкой в интернет-магазине - использованный товар и отсутствие гарантийного талона
Вопрос №15474754
из г. Москва
опубликован 19.03.2019, 10:52
опубликован 19.03.2019, 10:52
Доброго дня) В интернет магазине 12.03.2019 приобретен комплект встроенной техники и ванна. Оказалось, что вытяжка не подходит по размеру. Я обратилась в магазин с просьбой обмена на другую модель с меньшими габаритными размерами. Вытяжку не взяли обратно, ссылаясь на то, что она была уже использована-на ней отсутствует защитная пленка и присутствуют мелкие царапины. Но я эту вытяжку даже не вытаскивала из коробки. При доставке товара курьер и газовый шкаф мне показал не полностью, так как ему было тяжело его доставать из коробки. При детальном осмотре шкафа выявлены по всему периметру царапины и вмятина. Такой товар мне был доставлен из магазина и курьер умышленно не показал мне эти дефекты. 18.03 при мытье ванны обнаружила царапину на боковой поверхности. В ванну ничего не роняли и не клали. Вероятно ее чем-то замазали прежде чем продать. Как быть, если гарантийный талон отсутствует-его не привезли. В общем, товар умышленно был привезен уже использованным кем-то, так как курьер в спешке не показал мне товар полностью. Что делать? Как обязать магазин либо заменить мне товар на новый, либо вернуть деньги.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте, Лариса!
Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией по данному вопросу и потребовать возврата денежных средств.
19.03.2019, 17:14
Задать вопрос юристу
4 юристa дали 4 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Сейчас необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.
19.03.2019, 10:58
С письменное претензией обращаться в магазин.
19.03.2019, 11:02
Здравствуйте.
При отсутствии гарантийного срока необходимо доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
19.03.2019, 11:55
Юристы ОнЛайн: 42 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 407
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 243
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
119
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 868
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
378
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 168
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 676
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 862
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 500
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 039
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
430
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 005
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 791
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 630
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4
4 293
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 427
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8
23 549
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 374
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.9
9 846
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
28
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Москва
Франгульян Р.П.
4.9
633
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
5
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Вопрос о замене акриловой ванны с гидромассажем после 6 лет - что делать без доказательств покупки?
Обсуждение возможности замены акриловой ванны с гидромассажем, при отсутствии доказательств покупки
Невыявленные дефекты - как решить проблему с магазином после покупки большой техники
Проблемы с креплением ванны на ножках - Можно ли вернуть стальную ванну после доставки?
Повреждения акриловой ванны в результате доставки - могу ли я требовать полное возмещение стоимости?
Проблемы с акриловой ванной - как вернуть товар и получить деньги обратно?
Имею ли я право потребовать в магазине замены на другую модель или возврата денег?
Как защитить свои права при покупке подозрительной вытяжки в интернет-магазине?
Возможен ли обмен или возврат денежных средств за акриловую ванну с обнаруженным дефектом после года использования?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут