Проблемы с покупкой в интернет-магазине - использованный товар и отсутствие гарантийного талона

Вопрос №15474754 из г. Москва
опубликован 19.03.2019, 10:52

Question

Доброго дня) В интернет магазине 12.03.2019 приобретен комплект встроенной техники и ванна. Оказалось, что вытяжка не подходит по размеру. Я обратилась в магазин с просьбой обмена на другую модель с меньшими габаритными размерами. Вытяжку не взяли обратно, ссылаясь на то, что она была уже использована-на ней отсутствует защитная пленка и присутствуют мелкие царапины. Но я эту вытяжку даже не вытаскивала из коробки. При доставке товара курьер и газовый шкаф мне показал не полностью, так как ему было тяжело его доставать из коробки. При детальном осмотре шкафа выявлены по всему периметру царапины и вмятина. Такой товар мне был доставлен из магазина и курьер умышленно не показал мне эти дефекты. 18.03 при мытье ванны обнаружила царапину на боковой поверхности. В ванну ничего не роняли и не клали. Вероятно ее чем-то замазали прежде чем продать. Как быть, если гарантийный талон отсутствует-его не привезли. В общем, товар умышленно был привезен уже использованным кем-то, так как курьер в спешке не показал мне товар полностью. Что делать? Как обязать магазин либо заменить мне товар на новый, либо вернуть деньги.

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Лариса! 
Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией по данному вопросу и потребовать возврата денежных средств.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сейчас необходимо предъявить магазину письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Соколова Анастасия Владимировна · Answer

С письменное претензией обращаться в магазин.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
При отсутствии гарантийного срока необходимо доказать, что недостатки возникли не по Вашей вине.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Проблемы с покупкой в интернет-магазине - использованный товар и отсутствие гарантийного талона

Похожие вопросы

Купила акриловую ванну, но не получила гарантийный талон и инструкцию - что делать?

Вопрос о замене акриловой ванны с гидромассажем после 6 лет - что делать без доказательств покупки?

Обсуждение возможности замены акриловой ванны с гидромассажем, при отсутствии доказательств покупки

Невыявленные дефекты - как решить проблему с магазином после покупки большой техники

Проблемы с креплением ванны на ножках - Можно ли вернуть стальную ванну после доставки?

Повреждения акриловой ванны в результате доставки - могу ли я требовать полное возмещение стоимости?

Проблемы с акриловой ванной - как вернуть товар и получить деньги обратно?

Имею ли я право потребовать в магазине замены на другую модель или возврата денег?

Как защитить свои права при покупке подозрительной вытяжки в интернет-магазине?

Возможен ли обмен или возврат денежных средств за акриловую ванну с обнаруженным дефектом после года использования?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59