Отказали в возврате денег за отмененное торжество - как защитить свои права как потребителю?

Вопрос №15581695 из г. Магадан
опубликован 07.04.2019, 00:36

Произошла следующая ситуация. 20 марта 2019 я лично в ресторане сделала предзаказ блюд и напитков в ресторане, оплатив полную стоимость предзаказа переводом с карты на карту в размере 17180 рублей + за банкетное обслуживание 1718 рублей. Банкет должен был быть 27 марта. По личным обстоятельствам торжество пришлось отменить. О чём было сообщено мною заранее телефонным звонком за 6 часов 30 минут до назначенного времени начала торжества. Девушка, принявшая мой звонок, уверила, что деньги будут возвращены мне в полном объёме при моем личном присутствии 25 марта. Потом перезвонили, предложили прийти 29 марта. 29 марта обещали вернуть деньги 2 апреля. 2 апреля перенесли мой визит на 5 апреля. Позвонив в ресторан 5 апреля, мне ответили, что вернут только 13000. Ввиду того, что были закуплены скоропортящиеся продукты. Что в этой ситуации мне делать, как потребителю?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кудашева Наталья Владимировна

Юрист Казань, стаж 11 лет

4.8 2463 отзывa

Здравствуйте! Пишите письменную претензию руководству ресторана, но учтите:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если они докажут фактически понесённые расходы в связи с вашим заказом, то смогут часть удержать. Но это должно быть подтверждено, а не просто на словах.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказали в возврате денег за отмененное торжество - как защитить свои права как потребителю?

Похожие вопросы