Отказали в возврате денег за отмененное торжество - как защитить свои права как потребителю?

Вопрос №15581695 из г. Магадан
опубликован 07.04.2019, 00:36

Question

Произошла следующая ситуация. 
20 марта 2019 я лично в ресторане сделала предзаказ блюд и напитков в ресторане, оплатив полную стоимость предзаказа переводом с карты на карту в размере 17180 рублей + за банкетное обслуживание 1718 рублей. Банкет должен был быть 27 марта. 
По личным обстоятельствам торжество пришлось отменить. О чём было сообщено мною заранее телефонным звонком за 6 часов 30 минут до назначенного времени начала торжества. Девушка, принявшая мой звонок, уверила, что деньги будут возвращены мне в полном объёме при моем личном присутствии 25 марта. Потом перезвонили, предложили прийти 29 марта. 29 марта обещали вернуть деньги 2 апреля. 2 апреля перенесли мой визит на 5 апреля. Позвонив в ресторан 5 апреля, мне ответили, что вернут только 13000. Ввиду того, что были закуплены скоропортящиеся продукты.
Что в этой ситуации мне делать, как потребителю?

Кудашева Наталья Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте! Пишите письменную претензию руководству ресторана, но учтите:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если они докажут фактически понесённые расходы в связи с вашим заказом, то смогут часть удержать. Но это должно быть подтверждено, а не просто на словах.

Отказали в возврате денег за отмененное торжество - как защитить свои права как потребителю?

Похожие вопросы

Проблема с чеком после банкета - требование предоставить счет и вопрос сохранения чеков в ресторане

Вопрос возврата предоплаты за ресторан на свадьбу при изменении даты - что говорит закон?

Как сделать претензию ресторану на возврат денег за отмену банкета - советы и ссылки на НПА

Обманутые в ресторане Барнаула требуют вернуть деньги и разобраться в ситуации

Обман при отмене банкета - Как вернуть предоплату и рассчитаться с рестораном Скалини в СПб

Как вернуть предоплату за отмененное торжество, если договор был устно заключен?

Как вернуть деньги за авиабилеты на мужевой кредитной карте без его присутствия?

Плохое обслуживание, кража и потеря подарка - Какую ответственность несет ресторан за произошедшее на свадьбе?

Как вернуть задаток за банкет, если ресторан отказывается отменить заказ?

Проблемы с обслуживанием кредитной карты в банке Русский стандарт - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59