Проблемы с норковой шубой - требуется вернуть деньги или получить компенсацию

В прошлом году была куплена норковая шуба в меховом салоне за 90500 р. Ещё в прошлом сезоне сильно лез мех, на что в салоне пояснили, что это осыпается лишний мех. В этом году, в связи с долгой болезнью с 31.10-1.02.19 находиласл на больничном, шубу одела только в феврале и обнаружила дырку, 2.02.19 обратилась в салон с заявлением вернуть денежные средства (шуба на гарантии). Через 10 дней мне ответили, что шуба испортилась в процессе носки, указали на то,что сильно вылез мех. Провели экспертизу, которая установила, что на некоторых частях шубы мех вылез из за трения об сиденье автомобиля, в некоторых от того, что зверёк был больной. Ну а самое основное-дырка, это производственный брак. Далее мы написали новую презентацию на возврат денежных средств от 2.04.19, но до сих пор ответа нет. Есть только устное заявление о том, что я должна заплатить за экспертизу, они же отремонтируют мою шубу, но за это я так же должна заплатить. Мотивируют это тем, что в экспертизе есть заключение о том, что местами мех вылез в процессе эксплуатации. Что тоже ещё спорный вопрос, за один сезон вылез мех? Но дырка ведьма производств брак, и это в экспертизе написано. Они предлагают только суд. Но пока так и нет официального ответа на претензию. Справку о том, что была весь год на больничном могу предоставить. Если суд возьмёт это во внимание. Подскажите, какими должны быть дальнейшие действия? Управляющая салоном в нашем городе (Оренбург) говорит о том, что ответ отправлен по почте, (с головного офиса в Москве). Как долго ждать ответ. Стоит ли сейчас что то предпринимать или дождаться их официального ответами. И грамотно составить иск. Заранее спасибо.