Проблемы с телефоном из М Видео - права покупателя и действия магазина

Приобрела телефон в М Видео, с первого дня пользования он зависал, но я пошла, так скажем, жаловаться в магазин только на 14 день. В сервисе м видео я сказала, что недавно купила телефон и похоже, что он бракованный, мне сказала девушка в сервисе, чтобы я шла в icentre для диагностики. Насколько я понимаю, она должна была зафиксировать дату моего прихода, и уже м видео должен был заниматься всеми проблемами. То есть я считаю, что девушка направила меня туда, чтобы потянуть время, чтобы прошло 14 дней. ПЕРВЫЙ ВОПРОС: права ли девушка, отправив меня в icentre, ничего не зафиксировав? ВТОРОЙ ВОПРОС: важно, что прошло 14 дней или нет, если гарантия на товар год, и диагностика признала телефон неисправным? ТРЕТИЙ ВОПРОС: если товар неисправен и прошло уже больше 14 дней, могу ли я по камерам видеонаблюдения доказать, что я обращалась на 14 день, и меня абсолютно незаинтересованно в моей проблеме, даже не задавая никаких вопросов, отправили на диагностику? Я сдавала телефон в сервис icentre 3 (!) раза: 1 - сказали, что проблема была в программном обеспечении, но в заключении написали, что телефон исправен 2 - Забрав телефон, обнаружила через несколько минут пользования, что он все равно виснет, отнесла его снова 3 - Сказали не восстанавливать резервную копию, в ней проблема, забрав телефон, через минуту обнаружила, что он виснет и ничего не изменилось! И я снова его сдала. Через день сказали забирать и в заключении написали, что он всё-таки неисправен. ПОСЛЕДНИЙ ВОПРОС: Почему, когда я написала претензию в магазин, мне сказали, что максимум через 10 дней мне скажут вердикт? Имеется в виду, почему мне сказали, что скажут вердикт, если я пришла в магазин на 14 день (не зная своих прав, никак это не зафиксировав), телефон признали неисправным и почему мне точно его не обменяют? Очень устала от этой ситуации, очень была бы рада Вашему ответу/звонку, тк я настроена очень серьезно.