Как получить выплату при неправильном направлении на СТО - права потребителей и ответы страховой.

Вопрос №15662157 из г. Краснодар
опубликован 21.04.2019, 16:03

Question

Выдали неправильное направление на СТО оно не содержит сроков и предельной суммой, могу ли я получить выплату исходя из закона по которому страховая нарушает права потребителей.

Урванцев Вячеслав Леонидович · Accepted Answer

Здравствуйте, так как при направлении на ремонт Вы не надлежащим образом осведомлены с предельной суммой и срок проведения ремонтов, то нарушение потребителя на полное получение информации разумеется есть.
В соответствии с 
"Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П) 
Глава 4. Порядок определения размера подлежащих возмещению страховщиком убытков
В случае возмещения причиненного ущерба в натуре страховщик выдает потерпевшему в сроки, предусмотренные пунктом 4.22 настоящих Правил, направление на ремонт. Направление на ремонт в обязательном порядке должно содержать сведения:
о потерпевшем, которому выдано такое направление;
о договоре обязательного страхования, в целях исполнения обязательств по которому выдано направление на ремонт;
о транспортном средстве, подлежащем ремонту;
о наименовании и месте нахождения станции технического обслуживания, на которой будет производиться ремонт транспортного средства потерпевшего и которой страховщик оплатит стоимость восстановительного ремонта;
о сроке проведения ремонта;
о размере возможной доплаты потерпевшего за восстановительный ремонт, обусловленной износом заменяемых в процессе ремонта деталей и агрегатов и их заменой на новые детали и агрегаты, или размере износа на заменяемые детали и агрегаты без указания размера доплаты (в этом случае размер доплаты определяется станцией технического обслуживания и указывается в документах, выдаваемых потерпевшему при приеме транспортного средства).
Удачи Вам.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Нет, если выдано направление на ремонт согласно ст.12 Федерального закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", то при отсутствии соглашения о выплате денежных средств не можете. В законе предусмотрен ряд ситуаций для получения денежной суммы. Но из этого направления этого не усматривается.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Да, можете получить. Исходя из ст. 15, 1064 ГК РФ. Также можно взыскать моральный вред на основании ст. 151 ГК РФ.

Ваши права нарушаются. Подавайте исковое заявление на основании ст. 131 - 132 ГПК РФ.

Суд Вас защитит. Не доверяйте мошенникам.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Пока нет оснований для требования денежной суммы. Все основания для выплаты денег вместо восстановительного ремонта установлены п. 16.1 ст. 12 ФЗ РФ "Об ОСАГО". Если СТО не берет машину на ремонт, направляйте страховщику письменное требование об организации восстановительного ремонта. Установите в требовании дату передачи машины на ремонт. Если машину не примет, тогда сможете потребовать денежного возмещения.

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Поскольку время починки автомобиля с вами согласовано не было, можно применить норму ст. 314 Гражданского кодекса РФ. В ней сказано: если обязательство не исполнено в разумный срок, должник обязан исполнить его в семидневный срок со дня предъявления требования кредитором о его исполнении.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения исполнителем установленных сроков окончания выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от цены работы.

Как получить выплату при неправильном направлении на СТО - права потребителей и ответы страховой.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Страховая организация нарушила закон прав потребителей по денежной выплате

Как оспорить направление на ремонт и получить возмещение деньгами от страховой?

Можно использовать следующий заголовок:\n\nМожно ли отказаться от ремонта

Возможность получить выплату по КАСКО через независимую экспертизу

Нормы размеров страховых выплат

Страховая организация нарушила закон и игнорировала притензию по денежной выплате. Суд может увеличить сумму выплаты.

Нарушение сроков выдачи направления на ремонт после ошибки со стороны страховой - возможно ли требовать компенсацию?

Можно ли получить выплату страхового возмещения по КАСКО при самостоятельном ремонте?

Возможность применения Закона РФ О защите прав потребителей к услугам страхования в контексте существования специального

Вопрос об актуальности суммы выплат в полисе ОСАГО после ее увеличения и возможности получения компенсации в соответствии

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59