Проблемы с новой бензопилой - как решить вопрос обмена

при пользовании товаром, он Вас чем-то не устраивает - это не проблема продавца, а скорее - клиента, и вернуть деньги можно только перепродав товар как Бывший в употреблении. Но помните, что если товаром вы пользуетесь, не нарушая статью 9 - продавец соблюдает правила гарантийного ремонта через или собственный сервис, или через авторизованные сервис центры.

ЦИТАТА из закона по защите прав потребителей

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Так же есть такое понятие как брак производства. заводской брак к 14 дням никак не относится. При заводском браке можно обменять а не вернуть, и в течении всего гарантийного срока а не 14 дней. Процедура обмена долгая и неприятная, через сервис-центр и экспертизу, и при условии что товар не подлежит ремонту.

так что, что вам больше подходит