Так как мы знаем, что общество всегда поддерживает претензии покупателей, хотели бы понять как нам действовать.

Наша организация разрабатывает авторское программное обеспечение, которое лицензируется с помощью аппаратного средства защиты, попросту электронного ключа с таймером. У нас в лицензионном соглашении написано, что ключ меняем бесплатно один раз, в случае неисправности, но кража, утрата ключа не являются основанием для предоставления нового ключа. Это вызвано тем, что мы не можем быть уверенным в том, что данным ключом не работают дальше сами клиенты или же не продали и тд. Одному клиенту меняли неисправный ключ, а он еще не успел вернуть сломанный, теперь по его словам уже потерял полученный в замен. После этого он делает вид, что он его и не получил, хотя он сам расписался в накладных почтовой службы, этот ключ удаленно активизировал, писал что все у него хорошо и тд. Дошло до того, что он угрожает обратиться в суд, в общество потребителей, хотя мы ему до этого предлагали за символическую плату предоставить новый ключ, если он пришлет справку из полиции об утере ключа и пришлет первый неисправный ключ. Мы не хотим судиться, но и урезонить его не можем. Он терроризирует наших сотрудников по телефону, сломанный ключ отказывается вернуть. Он выслал в наш адрес претензию, в которой нет никаких упоминаний о том, что он уже получал от нас ключ взамен неисправного и что он его потерял. Просто обвиняет нас в том, что мы не хотим решить его проблему. Так как мы знаем, что общество всегда поддерживает претензии покупателей, хотели бы понять как нам действовать.