Права потребителя при отказе от отремонтированной стиральной машины и требование обмена на товар надлежащего качества

Question

Я приобрела стиральную машину 25.02.2019, а 15.04.2019 машинка начала сама по себе включать разные кнопки, перестала отжимать и начала греться и пахнуть проводкой. Хотела обменять, но магазин забрал товар в ремонт по гарантии. Могу я отказаться забирать отремонтированную машинку и потребовать обменять на товар надлежащего качества? Просто у меня двое маленьких, совсем, детей, а после ремонта она всё равно будет ломаться, а в замен моей машинки мне не дают другую, и я просто физически не готова соглашаться на постоянные ремонты. И ещё вопрос-законно ли, то, что магазин отказал в предоставлении другой стиральной машинки, на время гарантийного ремонта моей неисправной стиральной машины?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
В Вашем случае при первой поломке возможен только гарантийный ремонт, если недостаток не является существенным (неустранимым), поскольку это сложно технический товар, см ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Сейчас уже только забрать машину из ремонта, а при повторной поломке обращаться с претензией о возврате денег и со ссылкой на существенный недостаток.
По поводу предоставления аналогичного товара на период ремонта, если указывали это требование письменно, то оно должно быть удовлетворено в течение трёх дней. Если оно не исполнено, Вы вправе требовать выплаты неустойки.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Стиральная машина является технически сложным товаром. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защит е право потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Алёна · Answer

А магазин обязательно должен предоставить мне в замен другую стиральную машину или это не обязательно?

Права потребителя при отказе от отремонтированной стиральной машины и требование обмена на товар надлежащего качества

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы

Проблемы с новой стиральной машинкой - возможность возврата стоимости и оплаты транспортных услуг

Каковы права покупателя при отказе новой стиральной машины и требовании временной замены во время ремонта или экспертизы?

Возможность отказа от стиральной машины после ремонта - юридическая сторона и права потребителя

Могу ли я отказаться от стиральной машины и потребовать расторжения договора купли-продажи?

Как обменять стиральную машину на новую или вернуть деньги в случае брака и гарантии?

Права потребителя - Возможность отказа от стиральной машинки после экспертизы и требование замены или возмещения стоимости

Вопросы о доставке, замене и гарантийном ремонте стиральной машины

Необходимость замены стиральной машины на время ремонта - обязательство или усмотрение сервисного центра?

«Вопросы о предоставлении заменительной машинки на время ремонта и правомерности действий продавца»

Проблемы с гарантией - Как вернуть стиральную машину, которую забрали для ремонта?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59