Правомерность удержания штрафа турфирмой и возможности вернуть деньги в полном объеме при отказе от тура без заключения договора

Вопрос №15729445 из г. Волгоград
опубликован 06.05.2019, 13:31

Договор с турфирмой не заключала, вся переписка была в электронном виде. Перевела предоплату, но от тура отказалась ввиду его значительного удорожания. Турфирма прислала платежку, что они оплатила штраф, и мне переведут мои деньги за вычетом штрафа. Насколько это правомерно с их стороны и куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги в полном объеме?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65312 отзывов

Да врут они всё, что штраф какой то там оплатили, на "понт" берут..

Пишите претензию о возврате полной суммы. Затем иск в суд.

06.05.2019, 14:48

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 53 минуты

Алексеев Александр Николаевич

Юрист из города Калининград, стаж 24 годa

4.8 1471 отзыв

В таком случае надо подать письменную претензию, потом подать иск в суд. Поскольку договора не было, можете ссылаться на то, что не знали о возможном штрафе и других, существенных условиях договора. Добивайтесь, чтобы признать договор не заключенным.

Если суд посчитает, что договор был заключен, тогда действительно могут вернуть не все деньги, а за вычетом уже понесенных турфирмой расходов.

06.05.2019, 14:25

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Трофимов Дмитрий Сергеевич

Юрист из города Воронеж

4.8 1258 отзывов

Добрый день!

Вам надо обращаться к ним с письменной претензией и требовать возврата полной стоимости по закону о защите прав потребителей.

06.05.2019, 14:28

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Деменева Елизавета Сергеевна

Юрист из города Екатеринбург, стаж 6 лет

4.9 855 отзывов

Ирина, здравствуйте.

Это неправомерно, т.к. вы не были уведомлены о возможности удержания с вас суммы штрафа.

Начинать решение вашей проблемы нужно с отправления претензии турфирме.

Возможно это поможет решить вашу проблему в досудебном порядке (иногда письменные и грамотные претензии действуют отрезвляюще). А если нет - нужно будет обращаться в суд.

09.05.2019, 00:01

Спросить юриста