Принесли его в магазин, где покупали (там есть сервисный центр), чтобы посмотреть, что с устройством.

Вопрос №1572946 из г. Москва
опубликован 19.02.2012, 12:46

Купили ноутбук в декабре 2010 в магазине МВидео вместе с сертификатом ПДО. Ноутбук успешно проработал до 12.01.2012 года. Принесли его в магазин, где покупали (там есть сервисный центр), чтобы посмотреть, что с устройством. Нам сказали, что проблемы с жестким диском и нужен ремонт, который для нас будет бесплатным, так как у нас в наличие есть этот Сертификат ПДО. Мы согласились, написали заявление на ремонт ноутбука и отдали его, чтобы починили. Взаимен нам выдали квитанцию, по которой потом получать ноутбук, с указанием номера квитанции, наименованием изделия, неисправности. При этом сотрудники данного сервисного центра сказали, что звонить можно уже через 3 недели и узнавать, отремонтирован или нет ноутбук. Звоним уже со 2 февраля 2012 года в этот сервисный центр, ответ от них один и тот же получаем - ЕЩЕ ИНФОРМАЦИЯ НЕ ПОСТУПИЛА К НАМ, РЕМОНТ ВОЗМОЖЕН ДО 45 ДНЕЙ. Эти 45 дней истекают - 25, 26 февраля. А вдруг во время не отремонтируют?! Хотели себя вооружить знаниями, так как не знаем своих прав и не знаем как себя вести в данной ситуации. На что мы можем расчитывать? Можем ли мы вернуть назад деньги или поменять на аналогичный ноутбук?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юнкин Евгений Витальевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 6695 отзывов

Ирина, в соответствии со ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей" (ФЗ ОЗПП), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если и в эти сроки товар не будет отремонтирован, я бы вам рекомендовал отказаться от него и потребовать возврата денег. Тем более, что и поломка у вас не пустяковая. Такой вариант тоже возможен.

19.02.2012, 13:03

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Юнкин Евгений Витальевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 6695 отзывов

Ирина, а вы в Москве его покупали?

19.02.2012, 12:55

Спросить юриста