Проблемы с телефоном - неработающий датчик отпечатка и ошибочное обслуживание

Анастасия, добрый день! Я подозреваю, что купили Вы смартфон, а не просто телефон, а, соответственно, - это технически сложный товар. И вот так просто вернуть деньги за технически сложный товар можно только, если прошло не более 15 дней со дня покупки. Но есть исключения согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей:

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Думаю, это не Ваши случаи. Сразу скажу, что существенный недостаток или нет может определить только суд.

Думаю, Вам нужно ещё раз обратиться в ремонт по гарантии. Это пока, на мой взгляд, самое разумное, что Вы можете сделать. Согласно абз.2 ч.5 ст.18 Закона

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.