Что делать, если купленный телефон вышел из строя и магазин отказывается вернуть деньги?

Здравствуйте, Наталья!

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 -обнаружение существенного недостатка товара;

 -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сотовый телефон включен в перечень технически сложных товаров.

В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования о расторжении договора купли-продажи и возврата денег Вы вправе обратиться в суд, обосновывая свой иск нормами Закона РФ "О защите прав потребителей" .

Обращение к продавцу необходимо делать в письменном виде с оставлением у себя копии с отметкой о вручении.