Проблемы с телефоном после покупки - затяжная экспертиза и возможность возврата при покупке в рассрочку

Вопрос №15756723 из г. Кемерово
опубликован 13.05.2019, 10:39

Question

Через 2 дня после покупки телефона у него перестал работать сенсор. Его отправили на экспертизу и невернули до сих пор (хотя уже прошло 14 дней) Скажите, могу ли я вернуть товар в магазин и отказаться от покупки? Важный момент-телефон был приобретен в рассрочку..

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Олег! 
Так как неисправность возникла в течение 15 дней с момента покупки, Вы можете потребовать возврата денег в полном объеме за товар ненадлежащего качества.

Чечёткина Екатерина Алексеевна · Answer

Здравствуйте.
Вы вправе отказаться от товара и потребовать расторжения договора купли-продажи.
Тк аппарат был приобретён в кредит, необходимо будет обратиться в кредитную организацию с соответствующим заявлением.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Срок экспертизы составляет 20 дней, см ст.21 Закона о защите прав потребителей. Также обратите внимание на сроки, указанные в документах, которые Вам выдали при приеме телефона.

Благов Максим Николаевич · Answer

Добрый день!
В срок в течении которого можно вернуть товар, в рамках Закона о защите прав потребителя, вами была выявлена неполадка в работе телефона (брак).
Вы обратились в магазин с данной проблемой. Естественно магазину не выгодно вернуть вам деньги или обменять товар, они отдали товар на экспертизу, что бы выявить кто виноват в том, что не работает сенсор.
Поскольку телефон у вас был приобретен в рассрочку, то магазин вам должен вернуть сумму выплаченную вами за телефон. 
Еще посмотрите более внимательно договор рассрочки, там обычно прописывают информацию по возврату товара, возврату средств за товар и т.д.

ОЛег · Answer

Спасибо за скорый ответ. А на какой закон я могу сослаться?

Проблемы с телефоном после покупки - затяжная экспертиза и возможность возврата при покупке в рассрочку

Похожие вопросы

Как писать претензию в магазин по причине перестал работать сенсор на телефоне, 14 дней еще не прошло с момента покупки телефона?

Неудачная покупка - требую возврат денег за неисправный телефон и планирую покупку в другом месте

Длительность экспертизы сотового телефона после поломки сенсора

Как вернуть телефон купленный в кредит/рассрочку из-за неисправности сенсора - срок прошел 10 дней после покупки?

Какие права имеет покупатель, купивший телефон с неисправным сенсором?

Проблемы со сенсором и наушниками на гарантийном телефоне - что делать, если сервисный центр молчит?

Я купила телефон сегодня перестал работать сенсор, со дня покупки прошло 6 дней могу я вернуть телефон или обменять на другой?

Как потребовать компенсацию после экспертизы и ремонта сломанного смартфона, купленного в феврале?

Проблемы с сенсором и камерой после покупки - возможность вернуть/поменять телефон на новый

Проблема с новым телефоном - отправлен на проверку качества, прошло 19 дней - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59