Задержка экспертизы по возврату бракованного товара - как решить проблему с интернет-магазином?

Вопрос №15774833 из г. Краснодар
опубликован 16.05.2019, 11:37

Мною через интернет-магазин был приобретен технически сложный товар (часы), который оказался с браком. После оформили документ на возврат денежных средств, либо замену. Товар был отправлен на экспертизу, которая длится уже более 50 дней (уверяли, что данная процедура займет не более 45 дней). На горячей линии говорят, что поделать ничего не могут, ожидайте. Что делать? Писать претензию?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Асцатрян Николай Владимирович

Юрист Краснодар, стаж 17 лет

4.6 19598 отзывов

Да, пишите претензию.

16.05.2019, 11:39

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Евгения

Автор вопроса

0 отзывов

Товар мне больше не нужен. Могу ли я требовать только возврат денежных средств?

16.05.2019, 11:43

Спросить юриста

Казанов Юрий Валериевич

Юрист из города Краснодар

4.9 88 отзывов

Здравствуйте Евгений! Согласно норм права, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ, право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

В общем надо срочно обращаться при чем письменно с претензией в адрес продавца.

Удачи и всех благ!

16.05.2019, 13:20

Спросить юриста