Нарушение условий возврата товара на сайте emex.ru и действия менеджеров - отсутствие информации об удержании денежных средств при возврате

Question

Ссылаясь на то, что у них были затраты на доставку, при том что стоимости доставки не было указано, есть только стоимость товара, условно 1500, а вернули только 1000, а на самом сайте написано следующее: 
Товар, заказанный на сайте emex.ru, может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях:
— у товара не должно быть признаков эксплуатации; 
— упаковка должна быть сохранена, если товар был упакован; 
— должен сохраниться стикер emeх. 
Как вернуть товар?
1.
Заявите возврат на сайте emex.ru.
2.
Сдайте товар вашему менеджеру.
3.
Денежные средства будут зачислены на ваш баланс. 
Вы сможете вывести их удобным для вас способом или использовать для следующей покупки.
ВОПРОС: Где здесь условие, что при возврате будет удержана N-ая сумма денег? 
Правомерно ли действие менеджеров?
P.S. Менеджер почему то ссылался на Статью 25.1 Прав потребителей, где о доставке не сказано ни слова)

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

В статье 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей сказано: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом имеют право удержать за доставку Здесь другой вопрос: насколько удержанная сумма соответствует понесенным расходам.

Нарушение условий возврата товара на сайте emex.ru и действия менеджеров - отсутствие информации об удержании денежных средств при возврате

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Вопросы о возврате товаров и стоимости доставки в интернет-магазине

Претензия по поводу некачественного автокресла и вопрос о возврате денег и доставке

Спор о возврате детского автокресла - правомерные требования продавца и документальное оформление

Продавец или Покупатель обязан привозить товар для его возврата и за чей счет

Должны ли вернуть стоимость доставки при возврате товара с браком - вопрос по закону прав потребителей

Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки

Продавец требует возмещение стоимости доставки возвратной запчасти, превышающей изначальную сумму договора. Допустимо ли такое?

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Доставка двери - правомерность отказа от приема и оплата доставки в частном доме

Как вернуть деньги после неудачной покупки в Финляндии и обращение в банк

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59