Нарушение условий возврата товара на сайте emex.ru и действия менеджеров - отсутствие информации об удержании денежных средств при возврате

Вопрос №15811337 из г. Новосибирск
опубликован 23.05.2019, 06:58

Ссылаясь на то, что у них были затраты на доставку, при том что стоимости доставки не было указано, есть только стоимость товара, условно 1500, а вернули только 1000, а на самом сайте написано следующее: Товар, заказанный на сайте emex.ru, может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях: — у товара не должно быть признаков эксплуатации; — упаковка должна быть сохранена, если товар был упакован; — должен сохраниться стикер emeх. Как вернуть товар? 1. Заявите возврат на сайте emex.ru. 2. Сдайте товар вашему менеджеру. 3. Денежные средства будут зачислены на ваш баланс. Вы сможете вывести их удобным для вас способом или использовать для следующей покупки. ВОПРОС: Где здесь условие, что при возврате будет удержана N-ая сумма денег? Правомерно ли действие менеджеров? P.S. Менеджер почему то ссылался на Статью 25.1 Прав потребителей, где о доставке не сказано ни слова)

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 152030 отзывов

ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

23.05.2019, 07:05

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

В статье 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей сказано: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом имеют право удержать за доставку Здесь другой вопрос: насколько удержанная сумма соответствует понесенным расходам.

23.05.2019, 07:08

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 39 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение условий возврата товара на сайте emex.ru и действия менеджеров - отсутствие информации об удержании денежных средств при возврате

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы