Как защитить свой ИП и репутацию компании при недовольстве клиента?

Если сможет доказать договорные отношения, то да. В постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17, где разъяснялся этот момент, оговорено, что может предъявить требования согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Но вопрос в доказывании (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если есть клевета, то Вы также вправе подать на нее в суд иск о защите чести и достоинства (ст.152 ГК РФ) и в полицию заявление по статье 128.1 УК РФ.

Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации

1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.

3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.

8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.

9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.

11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Нет, если нет ИП - как она может подать как против ИП? Если нет ни свидетелей, ни документов - то ей просто нечего будет прикладывать к иску.

С другой стороны, вы можете подать иск о защите чести, достоинства и деловой репутации. Необходимо будет заверить у нотариуса всю переписку в соц. сетях, которая будет служить доказательством правонарушений. Правда, в ходе этого вы и сами расскажете, что делали кухню.

P. S. На будущее: даже если что-то делаете даже друзьям и родственникам - сделайте договор, будет НАМНОГО МЕНЬШЕ проблем

Уважаемый Алексей!

Если договора не было, то и подать не может.

Какие основания для взыскания? Их нет. Ни как ИП ни как физлицо Вы отвечать не будете.

А вот по поводу подачи в суд иска о защите чести и достоинства - это можно.

Статьей 17 Конституции Российской Федерации установлено, что в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации (часть 1).

Осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц (часть 3).

В соответствии со статьей 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени (часть 1).

Статьей 29 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода массовой информации (часть 1, 5). Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом (часть 4).

В соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом (пункт 1).

Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации (пункт 2).

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети Интернет, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети Интернет (пункт 5).

Надеюсь ответ понятен?

Добрый день, Алексей!

Давайте по порядку.

Знакомая может продать на Вас иск в суд, перед этим обязательно должна направить Вам претензию. Срок предъявления требований (срок исковой давности) ею не пропущен. Ей предстоит доказать брак в Вашей работе, ст.55, 56 ГПК РФ.В том числе с помощью судебной экспертизы, ст.79 ГПК РФ. Вы же имеете право подать на неё иск о защите чести и достоинства и взыскании морального вреда, ст.151 ГК РФ. Но придется доказать, что негативная информация о Вас в социальных сетях носит недостоверный характер.

1. Для обращения в суд требуются доказательства заключения договора подряда, условий договора (по оплате, по требованиям к самой мебели). Это требования ст. 162 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ. Кроме того, заказчику потребуется доказать факт наличия недостатков в работе и причину их возникновения. При отсутствии письменного договора или хотя бы электронной переписки практически невозможно.

2. Вы вправе обратиться в суд с иском о защите деловой репутации и требовать опровержения ложных сведений о Вашей работе на основании ст. 152 ГК РФ. Также Вы вправе обратиться к мировому судье с заявлением о привлечении знакомой к уголовной ответственности за клевету по ст. 128.1 УК РФ.

Требования к заявлению установлены ст. 319 УПК РФ.

Она может всё, что угодно. Но необходимо понимать и оценивать основания для обращения в суд. Если Вы договор на изготовление мебели не заключали, то предъявлять претензии к Вам как к ИП у неё нет оснований. В том случае, если она имеет претензии к Вам по качеству изготовления, то для начала, ей нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и предъявить к Вам письменную претензию (ст.18, 19 Закона "О защите прав потребителей"). Если Вы согласитесь с этими претензиями, то возможно, добровольно удовлетворите её требования.

Что касается оскорбления, то санкция за это правонарушение предусмотрена ст.5.61 КоАП РФ:

2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

При обращении в правоохранительные органы с таким заявлением, Вам необходимо будет доказать, что имело место унижение Вашей чести и достоинства. Приложить скриншоты её негативных отзывов в соцсетях.