Как правильно осуществить замену дивана с заводским браком и сохранить гарантию

Вопрос №15925209 из г. Екатеринбург
опубликован 16.06.2019, 18:07

Купили диван в магазине « Стильные Диваны» Нижнего Тагила. Покупка была в августе, через полгода был слышен треск и скрипы в обеих подушках, диван раскладной, раздвижной цена 46000 рублей. Приезжали в магазин подать претензию, продавец сказала, что директор приедет сам на дом и проверит на месте. Время шло никто не приезжал, то у них одно, то другое. Приехал хозяин 17.05.19, проверил диван. Сам лично провёл видео съёмку, созвонился с мебельной фабрикой. В результате забрали две подушки, на которых спим, сказали, что брак заводской, через месяц привезут новые с фабрики подушки. Сегодня мне позвонили и сказали, что 20.06.19 привезут товар. Я уточнила про гарантию, по закону РФ гарантия продлевается с момента обмена или замены данных подушек, на что мне продавец ответила-« Нет! Вы что хотите, чтобы мы вам всю жизнь меняли диван? А вообще с директором разговаривайте». Подскажите, пожалуйста, как правильно должен пройти обмен (замена), проливается ли гарантия? Или лучше сразу провести возврат пока не вышла гарантия? Ведь брак заводской. Благодарю заранее.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ларин Александр Евгеньевич

Юрист Москва, стаж 9 лет

4.4 329 отзывов

Добрый день, Инна. Если вы уже согласились на обмен, значит, только обмен. Гарантия продлевается на то время, которое вы не могли пользоваться товаром. Для этого нужно, чтобы у вас было подтверждение, когда у вас забрали товар и когда вернули.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно осуществить замену дивана с заводским браком и сохранить гарантию

Похожие вопросы