Девушка требует возврат денег за бракованные плавки - что делать в такой ситуации?

По закону не меняется нижнее белье надлежащего качества, оно не подлежит возврату и обмену.

А покупательница обратилась с претензией о некачественном товаре. Продавец обязан провести проверку качества и либо удовлетворить ее требования, либо отказать, если придет к выводу об отсутствии производственного брака.

Все это регламентируется ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если товар качественный, то нижнее белье не подлежит обмену или возврату, как не подошедшее по цвету, размеру, фасону. Здесь Вы правы. Однако девушка ссылается на некачественность товара. В этом случае придется принять претензию, рассмотреть ее. Если сомневаетесь в том, что товар некачественный или в причинах брака, Вам придется сделать экспертизу качества товара. По ее результатам решите: вернуть деньги или отказать в их возврате.

Данный вопрос полностью урегулирован ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вы немного путаете. Если девушка пришла к Вам с претензией на основани и ст.18 Закона о защите прав потребителей, то не причем здесь то,что она носила и стирала плавки. Ведь плавки для этого и предназначены - чтобы носить и стирать. Продавец обязан принять товар и провести проверку. Если видите, что плавки с браком - лучше верните деньги. Если брака не видите - не возвращайте. Но она может пойти в суд и если докажет там брак, то с Вас взыщут еще и судебные расходы.

На факт носки товара, что не сохранен первоначальный вид продавцу можно было бы ссылаться, если бы девушка пришла с претензией о том, что ей не подходят плавки по размеру.

Здравствуйте, Вам необходимо провести экспертизу качества товара, согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

...

5. ...

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Здравствуйте, Светлана!

В соответствии с п.5. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар.

Но судя по вопросу, речь идёт о товаре ненадлежащего качества, а товар ненадлежащего качества может быть возвращён по основаниям ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 5. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 плавки не подлежат возврату и обмену, таким образом, можете отказать, если имеются следы их ношения.