Возможно ли обменять некачественный диван, приобретенный в магазине, на гарантии?

Добрый день, Мария, в вашем случае нужно написать претензию по вашему выбору либо производителю, либо продавцу, изложив проблему. Передав ее под роспись сотрудникам или послать по почте, если не хотят принимать претензию.

Продавец/производитель могут сделать экспертизу, чтобы определить причину поломки. Если причина будет в нарушении технологии или некачественных материалах, то согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Данные требования вы можете предъявить в пределах срока годности или гарантийного срока на купленный товар.

Дальше ваши действия будут зависеть от позиции производителя/продавца.

Крайняя мера - обращение в суд. Но суды в большинстве случаев становятся на сторону потребителей.