Необоснованная задолженность перед банком - моя просьба о рассмотрении обращения по автокредиту

Обращаюсь с просьбой рассмотреть мое обращение по поводу необоснованной задолженности перед банком. 18 августа 2014 года, я в автосалоне "Модус Юг" марки Форд по адресу: город Ставрополь, ул. Октябрьская д.204, взяла автокредит на покупку автомобиля Форд Фокус, на сумму 342 865 рублей. На следующий день я отказалась от кредита. Поехала в отделение Сетелем Банка по адресу: город Ставрополь, ул. Ленина д.452 где сотрудником банка Екатериной, была подана заявка на досрочное погашение в центральный офис, так же справка из автосалона, что машину мне на руки не выдавали и квитанция об уплате за 1 день пользования деньгами на сумму 343 рубля, (квитанция есть на руках в данный момент) после чего сотрудником банка у меня был изъят кредитный договор, объяснив тем, что по правилам компании они его изымают. Я попросила у сотрудника банка выдать мне справку о том, что у меня перед ними нет задолженности, на что мне ответили, что таких справок они не выдаю и переживать мне не стоит, то есть я вполне осознанно доверила банку и причин не доверия у меня не было. 19 декабря 2016 года мне позвонили из банка и сказали что у меня есть перед ними задолженность в размере 5109 рублей. Я попросила объяснить из чего она образовалась. Мне объяснили следующее: когда автосалон перечислил деньги банку, их положили на мой счет и списывали каждый месяц сумму по договору. То есть банк не произвел досрочного погашения умышленно, хотя свои обязательства по досрочному погашения кредита мною были выполнены. 23 декабря 2016 года я отправила претензию руководителю банка по электронной почте. На данный момент общая сумма долга составляет 99 944 рубля. Звонят из Банка и просят погасить кредит.