Как получить возмещение за товар с дефектом и избежать потери при отправке его обратно?

Вопрос №15967069 из г. Санкт-Петербург
опубликован 24.06.2019, 22:49

Ищу ответ как правильно и выгоднее поступить. Я заказал микшерный пульт из Москвы, сам проживаю в Санкт-Петербурге. Курьер привез мне коробку (СДЭК), я оплатил и пошел домой открывать ее. Когда открыл увидел, что болты на пульте с сорванной резьбой, видно что пульт ремонтировался. Естественно я хочу вернуть товар и получить деньги назад, я позвонил в магазин, они настаивают что возврат будет через сервис-центр. Как я понимаю вариантов события 2. 1) Я соглашаюсь с возвратом через сервис центр, прошу выслать их другой пульт на подмену, и жду решения экспертизы/сервис центра. Интересно что скажут на счет подмены на время экспертизы? 2) Я просто возвращаю товар в течении 14 дней и требую возврат денег. Но они могут начать придумывать что я крутил эти болты или еще что то! Как все грамотно сделать и не остаться с сомнительным товаром на руках, или гарантированно вернуть деньги за него (ведь возврат в течении 14 дней если нет дефектов, а они есть, причем явные-следы ремонта) И самое главное-отправлять им пульт назад? Это ведь по сути "улика". Боюсь отправив его я потеряю все шансы. Может заказать экспертизу и затем в суд?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Елисеева Елена Евгеньевна

Юрист Киров

4.5 2767 отзывов

Предлагаю внимательно рассмотреть покупку на предмет сопроводительных документов, их соответствия пульту и "свежесть" товара.

А потом проконсультируйтесь в Роспотребнадзоре.

Возможно, что в разъяснениях на сайте Роспотребнадзора Вы найдете нужную Вам информацию.

PS: странный способ доставки - через курьера. Почему не организация, а курьер? Если курьер, то почему не до квартиры?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как получить возмещение за товар с дефектом и избежать потери при отправке его обратно?

Похожие вопросы